随着企业规模不断的发展，企业业务走向海外市场变的越来越重要，海外外呼机器人凭借先进的人工智能技术应运而生，为企业搭建起与全球客户高效沟通的桥梁，正重塑跨国营销与服务的新模式，助力企业在国际市场中抢占先机。海外外呼机器人是基于人工智能技术，专门为海外业务场景打造的智能外呼系统。它集成了多语言交互、语音识别、自然语言处理、数据分析等功能，能够模拟人类对话，自动完成海外客户开发、市场调研、客户回访、售后

大模型技术为国际物流营销带来全方位变革。在语义理解层面，传统外呼机器人依赖预设话术，难以处理复杂场景。而大模型凭借千亿级参数和预训练能力，能够快速理解“清关时效”“关税计算”等行业术语，并根据对话上下文动态调整应答策略。在情绪感知方面，大模型通过 NLP 情感分析技术，能够识别客户语气、语速中的情绪信号，针对客户着急、不满等情绪做出恰当回应，避免机械应答引发客户抵触。在意图识别环节，大模型的长上下文理解能力，结合客户历史对话和标签信息，通过多轮交互精准把握客户需求，显著提升转化效率。

自然语言处理赋予机器人“理解”人类语言的能力。它通过语义分析、语法解析和意图识别，深入理解用户需求。以智能客服为例，当用户询问订单发货时间时，自然语言处理系统能够准确识别用户意图，并从后台数据库获取信息进行回复。此外，该技术还支持文本生成和对话管理，实现流畅的多轮交互。

中关村科金自研的得助大模型平台，具备算力、数据、模型、智能体全链路开发能力，可结合行业数据快速训练垂类大模型，打造出智能客服、智能陪练等系列实用应用。在智能客服领域，得助大模型成果显著：语音机器人通过大小模型组合与智能体重构，实现高拟人化对话；文本机器人结合 FAQ、知识图谱等技术，自主解决率超 90%；视频客服依托 ZRTC 平台，实现远程业务场景全复用。

公安垂类大模型基座具备便捷对接与灵活应用的特性，能够快速响应公安业务需求，为公安机关“大模型+”数智化改革提供全面赋能。目前，该基座已落地多个场景应用：笔录助手实现语音转写、证据链校验等全流程智能管理，提升办案效率；审查助手构建多模态质检体系，强化警务服务质量监督；执法办案区应用助手高效处理执法数据，为决策提供精准支持。未来，中关村科金还将持续推出更多智慧助手，构建覆盖全警种的“感知 - 分析 - 决策 - 执行”闭环体系，推动公安业务体系升级，增强实战效能。

华福证券与中关村科金联合开发的大模型智能质检系统具备三大核心能力。基于大模型语义理解的 “券商通用违规” 智能体，可通过 1个智能体精准识别不当承诺等 20 余类违规行为，并分析违规原因；“分层展业违规”智能体对接客服人员资质信息，利用大模型深度语义理解能力，有效解决分层展业质检难题，及时发现越界展业行为；全量数据处理中枢实现每日 5 万条会话 100% 覆盖，模型迭代周期缩短至 3 天，显著提升质检准确率与召回率，助力管理层精准把控业务合规情况。

中关村科金凭借自研的 ICC 联络基座和 ZRTC 音视频基座，以及得助大模型平台的全链路开发应用能力，构建起涵盖客服、质检、陪练等一系列垂类大模型，并针对金融企业客户与员工推出多元智能体应用，助力金融企业实现业务增长与内部提效。在金融行业，中关村科金服务超半数中国百强银行，借助远程视频银行拓展服务边界，以垂类大模型重塑智能客服流程。

中关村科金全语种客服凭借三大核心能力，提供了切实可行的解决方案。智能语言引擎基于自研 AI 技术，实现 100 + 语言及方言的实时文本、语音翻译，对话延迟控制在秒级以内，大幅提升沟通效率。本地化服务体系内置全球文化知识库，依据不同市场的沟通习惯自动适配，显著增强服务的本土化水平。合规化技术架构在各地部署本地化数据中心，确保客户信息存储与处理符合当地法规，为企业海外业务保驾护航。