智能呼叫中心：大模型驱动，让每通电话都成为业绩增长的黄金触点

传统呼叫中心面临人力成本高、响应效率低、数据碎片化等痛点？中关村科金智能云外呼机器人，以大模型 + 全渠道 + 智能化为核心，打造覆盖外呼营销 + 客服接待 + 数据管理的一站式语音解决方案。从金融行业的精准营销到医疗领域的智能随访，它用科技重构语音交互价值，让企业以更低成本触达更多客户，解锁增长新可能。

产品功能

AI 能力融合：集成知识助手、多模态转译、智能语音助手等 AI 能力，全方位提升坐席沟通力、规范力、服务力，助力坐席更专业、高效地应对各类客户咨询。

灵活集成方式：支持 SDK、微服务、OpenAPI 等多种集成方式，实现多样生态数据互通，应用组件化插拔，单平台即可完成全流程作业，极大地提高了系统的灵活性和可扩展性。

高效号码筛选：借助空号识别、闪信外显、专利坐席预测算法等技术，精准高效地筛选出有效号码，显著提高接通率，有效降低客户等待时间，提升客户体验。

多模外呼支持：提供手动外呼、自动外呼、智能外呼等多种外呼模式，并实现三网全通覆盖全国地市，支持属地智能切换，增强客户信任感，提升外呼效果。

个性化配置：自定义配置 IVR 流程、角色工作台、统计数据报表、大屏看板等，无需定制开发即可快速适配多组织、多业务的个性化工作台和集中管理看板，满足企业多样化需求。

安全保障：平台具备加解密能力，采用加密透传、AXB 中间号外呼等多类型加密方式，达到金融级标准，确保平台及企业多场景客服需求的数据安全。

数据无缝对接：无缝接入 SCRM、CRM 数据，通过多样外呼策略提高线索转化效率，聚焦售前、售中、售后等关键场景，打造卓越客户体验，助力企业业务全流程优化。

多渠道触达：支持手动外呼、自动外呼、智能外呼、短信、5G 消息等多种触达方式，结合外呼加持技术（如预测算法、闪信、策略外显、实时空号检测、号码认证等），全方位提升客户触达效率。

智能路由规则：提供 IVR 导航、通话路由、排队溢出等多种路由规则设置，实现来电智能分配，提高呼叫接通效率，确保客户咨询得到及时响应。

话务控制与协作：支持多样话务控制操作（如转内线、转外线、转 IVR、转 AI、咨询、会议、协助等），满足复杂通话场景下的灵活需求，提升团队协作效率。

通话辅助联动：多模块联动（客户管理、工单管理、知识库、智能语音助手等），为通话提供全方位辅助，助力坐席高效处理客户问题，提升服务质量。

信息安全保障：通过虚拟号外呼、加密外呼、双向呼叫等技术，全方位保护通话双方号码隐私，确保信息安全。

全面报表与监控：具备通话报表、会话报表、视频报表、邮件报表、工单报表、自定义报表生成功能，以及通话监控、会话监控、自定义数据大屏监控能力，助力企业实时掌握业务动态，为决策提供有力支持。

座席质量监控：支持监听、强拆、强插、耳语、静默等座席服务质量实时监控功能，确保服务质量始终处于高水平，提升客户满意度。

智能质检与满意度管理：运用音视频文本质检技术，结合服务满意度管理功能，持续优化服务流程，提升客户体验。

云原生技术架构：基于 K8S、容器、服务网格、微服务的云原生技术，具备快速适配能力和容错能力，保障系统稳定运行，满足企业高并发需求。

多渠道管理与工单联动：支持邮件渠道管理、邮件智能分配、路由策略设置，实现多渠道统一接入管理。紧密联动呼叫中心、在线客服、智能机器人、视频客服、邮件客服等多系统，实时创建工单，并通过灵活的工单管理功能（包括分配、流转、关联、触发、跟踪、筛选等）以及自定义配置能力，满足企业多样化业务需求，提升整体运营效率。

应用案例

营销线索跟进不及时

企业面临客户咨询渠道众多、留资线索庞大但坐席有限的困境，导致营销线索跟进效率低下。中关村科金智能呼叫中心通过云呼叫中心的智能路由和 IVR 导航功能，帮助企业整合多渠道咨询入口，精准引导客户咨询至对应的功能节点，降低客户等待时间，提升客户满意度。同时，利用客户信息一键导入、预测外呼、自动外呼等功能，节省人工外呼时间，提升回访效率 20%，促进意向客户成单，客户购买率提升 15% 以上。

供应链信息同步效率低

传统供应链环节依赖人工外呼通知，流程缓慢且通知不及时。智能呼叫中心的外呼机器人可依据客户需求和预设对话流程，自动进行智能外呼，将客户订单及需求精准分配至下游供应商。这有效减少了人工介入，降低了人力和物力成本，提高了订单响应速度，确保用户需求及时传达至供应商，保障服务质量与交付成功率。

内部协作难度大

在售前咨询、留资回访及内部信息流转等服务环节，企业常遭遇信息不同步、记录存档不一致等问题，影响服务效率和质量。云呼叫中心的通话转工单功能以及工单系统的加强，使企业内部协作更加顺畅。事务流转及处理进程清晰透明，各部门能够及时对接问题来源方，保障前方部门的 “弹药充足”，实现高效服务不下线。

中关村科金智能呼叫中心以创新的智能语音解决方案，全方位攻克传统呼叫中心痛点，助力企业在降低运营成本的同时，提升客户触达效率与沟通质量。无论是金融行业的精准营销，还是医疗领域的智能随访，它都能用科技重构语音交互价值，为企业开启业绩增长的新通道。选择中关村科金智能呼叫中心，拥抱智能化语音服务新时代，让每一次通话都成为企业业绩提升的黄金机会