零售商业案例实践,中关村科金智能客服与外呼打造高效服务
某大型国有零售商业企业在百货、超市、电器等多个领域均有涉猎。然而,随着业务范围的扩大,公司面临着人工客服成本高、效率低,以及架构复杂导致的沟通管理困难等一系列挑战。为了应对这些挑战,该企业选择了中关村科金的智能营销服务解决方案,包括得助智能外呼机器人、得助智能文本机器人、CRM、RPA等产品,最终有效解答了80%以上的重复性咨询,降低了70%以上的人力成本。
得助智能外呼机器人通过智能分析技术,实现了对销售过程的精准把控。智能外呼不仅提升了销售额,还使得整个销售过程变得可控、可视化,从而大大提高了转化率。
智能客服系统的引入,为企业提供了7*24小时的全方位服务。能够有效解答80%以上的重复性咨询,极大地降低了人力成本。同时,智能客服的及时响应和高效服务也显著提升了客户满意度,为重庆百货赢得了良好的口碑。
在CRM客户关系管理方面,中关村科金的解决方案与该企业的业务平台实现了无缝对接仅使得各地员工能够统一管理,降低了沟通及管理成本,还提高了内部信息的转办效率。
此外,RPA技术的引入也为企业带来了显著的效益。通过自动化结算、核算、应收对账以及报告生成等流程,RPA技术智能化地核对了大量信息,确保了高效、高质量的工作成果。不仅降低了人力成本,还提高了工作效率。
数据显示,中关村科金的智能客服和智能外呼产品在该企业的应用取得了显著成效。通过智能IVR导航提高了15%的有效解决率;智能客服有效解答了80%以上的重复性咨询,降低了70%以上的人力成本;智能外呼的回访总量增加了5倍以上;CRM系统的应用则使得管理效率提高了50%以上,内部信息转办效率也提高了50%以上。
中关村科金的智能客服和智能外呼产品在企业的数字化转型中发挥了重要作用。不仅提升了企业的数字化效率,还降低了成本、提高了客户满意度。