制造企业员工服务再升级，中关村科金智能客服全天候在线

某大型全球制造企业，销售网络遍布全球五十余个国家，员工数量庞大，面临着员工服务需求复杂且繁重的挑战。在国内，其人力资源服务中心难以全面响应员工需求，工作压力巨大。为此，该企业携手中关村科金，引入了得助智能客服机器人，为员工提供便捷、专业、贴心的服务体验。

中关村科金的得助智能客服系统全面部署在PC端、APP端等多渠道，确保7*24小时不间断服务，即使在人工客服非工作时段，也能实现零延时的员工接待。

该企业的员工自助服务系统涵盖了入职、离职、人员调动、公积金、社保等多元化问题。中关村科金智能客服机器人凭借深度学习技术，在与员工的互动中自主学习，持续扩展知识库，无需人工干预即可更新和维护。通过多轮对话，机器人能够精确识别用户意图，独立解决超过85%的常见高频、热点咨询问题，甚至更多偏事务性的工作。

例如，当员工需要咨询社保、公积金等问题时，智能客服机器人能迅速给出准确答案，减少了HR在基础事务性工作上的投入，使人力资源能够专注于解决更复杂、更专业的问题，为企业创造更高的价值。

中关村科金智能客服机器人凭借85%的独立解决率和95%的处理准确率，已成为该企业人力资源服务标准化、专业化、效率化的重要工具，企业可以进一步提升员工服务效率，降低运营成本。