高效便捷新体验，中关村科金智能客服在某大型购物中心的应用

某世界500强企业集团旗下的购物商场，为提升客户服务质效，选择了与中关村科金合作，通过引入得助智能客服系统，实现了客户服务的数字化升级。

在对该购物中心的线上服务流程进行深入分析后，中关村科金发现其面临三大服务难点：重复性问题的频繁出现、人工服务时间受限以及数据价值挖掘困难。针对这些难点，中关村科金提出了一套以智能文本机器人为核心的智能客服解决方案。

智能文本机器人高效解决高频问题

中关村科金的得助智能文本机器人，凭借自然语言处理和知识图谱技术，能够精准识别客户意图，并针对如“店铺查询、停车收费”等高频问题，提供快速、准确的答复。其强大的学习能力，使机器人能在与客户的交流中不断优化，更好地满足客户的个性化需求。

7*24小时在线，随时响应客户咨询

机器人具备7*24小时在线的优势，能够随时响应客户咨询，协助用户理清复杂问题，提供清晰直接的回复。当遇到复杂性问题时，机器人会智能流转至人工客服跟进解决，实现人机协同，大大提高了服务响应效率。

中关村科金的得助智能文本机器人，以超过80%的召回率和准确率，为客户提供了及时、高效的智能咨询服务，极大地降低了人工服务压力。不仅提升了购物中心的服务品质，还为企业带来了显著的降本增效效果。