中关村科金海外外呼机器人：赋能途风旅游，精准触达全球旅游市场

在全球化旅游市场日益繁荣的今天，如何高效、精准地触达并服务全球范围内的目标客户，成为了旅游企业面临的重大挑战。作为携程旗下的重要一员，途风旅游凭借其深耕北美、辐射全球的业务布局，在境外旅游领域占据了一席之地。然而，随着业务规模的不断扩大，如何在海量客户中筛选出高意向人群，实现个性化、高效化的服务，成为了途风旅游亟需解决的问题。

在此背景下，中关村科金凭借其全球智能联络中心解决方案，特别是其海外外呼机器人产品的卓越表现，为途风旅游量身定制了一套高效、智能的客户服务方案。通过“海外联络中心+语音呼入机器人+语音外呼机器人+短信通知”的全方位产品组合，中关村科金不仅帮助途风旅游实现了7*24小时不间断的客户服务，还极大地提升了客户触达效率和客户满意度。

海外专属联络中心，跨越地域限制

针对途风旅游全球业务布局的特点，中关村科金特别打造了海外专属联络中心。该联络中心不仅支持多语言服务，还能根据不同国家和地区的通信规则进行灵活配置，确保在全球范围内实现无缝对接。这样一来，无论是美国、加拿大还是欧洲、澳洲的客户，都能享受到同样高效、专业的服务体验。

智能外呼机器人，批量触达目标客户

中关村科金的语音外呼机器人是此次合作的亮点之一。该机器人具备高度智能化的语音交互能力，能够模拟真人对话，自动拨打客户电话，并根据预设的脚本进行个性化沟通。通过批量外呼的方式，中关村科金的语音外呼机器人每天能为途风旅游拨打上千个电话，外呼接通率高达75%左右。这不仅极大地节省了人力成本，还显著提高了客户触达效率。

精准筛选意向客户，提升转化率

除了高效的客户触达能力外，中关村科金的语音外呼机器人还具备强大的数据分析功能。在通话过程中，机器人能够实时捕捉客户的语音反馈和情绪变化，通过智能分析算法精准识别出高意向客户。这些高意向客户随后会被自动标记并推送给途风旅游的销售团队进行跟进。据统计，单月内通过中关村科金外呼机器人筛选出的意向客户占比达到了6%以上，有效提升了途风旅游的转化率和销售业绩。

短信通知辅助，完善客户服务链条

为了进一步提升客户体验和服务效果，中关村科金还为途风旅游提供了短信通知服务。在客户完成电话沟通后，机器人会自动发送短信通知给客户，提醒其关注的重要信息或后续服务安排。这种多渠道的客户服务方式不仅增强了客户粘性，还提高了服务的整体满意度

中关村科金的海外外呼机器人以其高效、智能、精准的特点，成功助力途风旅游实现了全球范围内的客户精准触达和服务升级。这一成功案例不仅展示了中关村科金在智能联络中心领域的深厚实力和技术优势，也为旅游行业乃至更多领域的企业提供了可借鉴的智能化转型范例。随着技术的不断进步和应用场景的持续拓展，相信中关村科金的智能联络中心解决方案将在未来发挥更加重要的作用，推动更多企业实现高质量发展。