结合真实场景下中关村科金智能质检帮助企业人工质检的10%覆盖率提升到了100%

某知名咖啡品牌2022年以门店总数增长至8214家，总净收入132.93亿元的业绩，规模的增加也需要更好的提供服务，但这么庞大的规模，每天数万通的电话已经不是普通人力可以完成的了，中关村科金智检可以高效完成，还能通过AI对质检数据分析发现潜在的运营风险、挖掘新的商机，全面提升企业运营的效率。

中关村科金智检优势有哪些？

1、比起企业质检传统人工的10%覆盖率提升到了100%；

2、通过AI辅助定位与数据抽取，人工质检检出违规率提升了3-5倍；

3、通过客户与客服会话质检，找出异常风险，减少企业投诉20%以上；

4、通过对于录音与文本的自动打标和分析，数字化分析业务动态与客户意图，帮助企业提升经营效率和辅助业务决策。

完成这些需要技术的支持，中关村科金智检基于自动语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）等人工智能技术，智能质检支持AI语义+正则表达式双引擎算法，可对海量语音，结合业务数据进行全方位、多角度的智能质检，质检团队不再需要依靠人工去检查每一通录音文件，系统将按照配置的模型规则自动进行命中打分，并将分数反馈给相应的客服人员，大幅提升质检效率，减轻人工质检压力。

基于对某知名咖啡品牌现有质检需求，中关村科金配置相应的质检流程，覆盖日常服务、售后回访及客户投诉等多个业务场景。并基于多种AI技术建立一体化智能质检体系，辅助质检团队提升服务质效。实现了品牌100%全量覆盖的自动化批量质检，日均可完成数万通的通话录音检查。智能智检不仅可以协助企业提升服务质量还可以智能分析进行风险防控和更优的客户营销。

借助AI技术能够更加快速高效的完成目前人力无法完成的一些任务，对于员工来说是更加高效的工作工具，对于企业来说智能智检是一种好的数字化解决方案，这是基于技术达成共赢，希望用了中关村科金智检能给大家带来更好的服务与帮助！