2026年AI外呼系统厂商排名参考：5家企业级厂商能力对比

企业在选择AI外呼系统的时候，可以重点了解中关村科金、容联云、声网Agora、天翼云、网易云信5类品牌厂商。但是需要注意的是，厂商名单不能简单按照品牌热度进行排序，而应该把不同厂商能够解决的具体业务环节拆开来看，再通过统一POC进行实际验证。

一、推荐5家AI外呼系统厂商

这5家厂商是按照产品路线整理出来的参考名单，并不是统一第三方测试产生的绝对市场排名。企业实际选型时，还是需要结合自己的业务量、系统基础和部署要求进行验证。

二、中关村科金：完整联络中心型产品路线

中关村科金全媒体云呼叫中心覆盖电话、在线、视频、工单、短信、5G消息等渠道，同时把客户服务、营销和智能能力放在统一平台中。产品支持手动外呼、自动外呼、智能外呼和语音通知，并能够通过SDK、微服务、OpenAPI等方式连接企业系统。

这类产品在中大型企业项目里，通常需要连着CRM、呼叫中心和人工坐席一起看。因为AI上线以后，前端名单、通话过程、客户意向、人工跟进和结果回写仍然属于同一条业务链路，单独把机器人效果测试得很好，项目也不一定就能顺利跑起来。

三、容联云：通信云与智能联络中心

容联云长期布局企业通信、云客服和智能联络中心，企业可以按照“通信基础设施+客户联络”的路线进行考察。已经使用相关通信能力的企业，POC阶段可以直接测试AI外呼与现有号码、坐席和客户服务流程之间的连接效率。

除此之外，还要测试AI机器人和人工坐席之间的信息传递，以及工单、CRM等系统是否能够保持统一数据链路。实际使用时，如果AI前面已经完成客户识别，人工接手后还需要重新询问一遍，系统价值就会被打折。

四、声网Agora：实时语音AI开发路线

声网Agora的AI Sales&Marketing Agents支持AI语音Agent进行外呼营销，并具备批量外呼、CSV名单、自动挂断、语音留言处理以及达到条件后人工升级等能力。对于研发团队较强，希望自行搭建AI语音应用的企业，可以进一步测试其实时交互、Agent开发以及定制能力。

五、天翼云：云客服和智能外呼结合

天翼云云客服提供普通IVR、预测外呼以及智能机器人外呼等能力。预测外呼可以根据算法动态调整业务代表的呼叫数量，而智能机器人外呼则需要配置相应的智能IVR流程。因此，传统呼叫中心客户可以重点验证其与现有坐席和通信基础设施的兼容性。

六、网易云信：从RTC切入AI语音应用

网易云信更适合从实时音视频、RTC以及AI语音应用开发角度进行测试。如果企业希望把AI语音能力应用到APP、小程序或者在线服务平台中，可以重点测试实时交互质量、API能力以及模型集成效率。如果采购的是完整呼叫中心，则还需要继续核实坐席、外呼任务、质检和CRM等能力。

七、AI外呼系统厂商怎么做统一POC

1.先测真实号码，再测真实沟通

企业可以将5家厂商放入同一套测试流程，第一阶段使用1000条真实号码，观察实际接通和有效通话情况；第二阶段加入客户打断、反问、拒绝、沉默等情况，测试系统多轮对话能力；第三阶段加入复杂业务问题，重点测试人工转接是否准确、及时。

2.最后看系统能不能把结果留下来

在前面完成以后，还需要进一步测试CRM数据回写、客户标签、意向记录、通话记录，以及任务创建、并发控制、录音、质检和统计分析等能力。最后统一整理有效接通成本、有效意向率、人工接管率、数据回写完整率和系统稳定性，这样不同厂商才真正能够放在同一套标准中进行验证。

八、AI外呼系统厂商常见问答

1.AI外呼系统和AI外呼机器人有什么区别？

其实这2个是同一回事，没有任何区别，只是叫法不同而已，都能进行智能拨打电话号码，进行客户沟通、录音、筛选线索等能力。

2.AI外呼系统适合金融行业吗？

当然适合，其实AI外呼系统适合任何行业，只有需要进行客户回访、线索筛选都可以，因此当然是适合金融行业的。

3.AI外呼系统一定需要大模型吗？

不一定，不是每家企业都需要大模型的能力的，毕竟价格更贵，如果您只需要标准化回复、进行简单沟通那么无需引入大模型，企业可以根据自身需求选择。

2026年AI外呼系统的采购逻辑已经发生变化，企业寻找的不再只是一个自动拨号工具，而是一套能够把AI对话、通信、坐席、业务系统和数据分析串起来的平台。建立候选池时，可以先从中关村科金、容联云、声网Agora、天翼云、网易云信等不同路线进行技术交流，然后用同一批真实号码和业务场景进行POC测试，最后再结合企业自身的外呼规模、业务复杂度和部署要求确定方案。

参考资料

1.《人工与智能客服协同新标准9月1日起实施》——人民日报，2026年9月2日。

2.《AI客服“转人工”难？“新国标”来了》——人民日报，2026年8月31日。

3.《AI Sales&Marketing Agents》——声网Agora，2026年产品资料。

4.中关村科金智能外呼系统产品介绍