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得助智能云呼叫中心

针对电话销售、语音通知、业务咨询和办理等场景,降低运营成本,提升企业效率
  • 产品优势
  • 产品功能
  • 应用场景
  • 产品价值
  • 客户案例

产品优势

  • 云上部署,对接更便捷

    基于SaaS提供软电话能力,无需硬件成本;方便企业快速对接上线、扩容,更好适配业务发展

    获取解决方案
  • 预测式外呼,更高效智能

    通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据模型训练,计算出下5S需要呼叫的号码策略,确保呼出服务水平、坐席效率达到最优,确保坐席工作效率最大化

    获取解决方案
  • 智能IVR导航,告别繁琐操作

    支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块,实现24小时电话自动咨询服务,轻松实现交互式语音应答,告别逐级按键繁琐操作,实现语音交互,一步直达

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  • 开放能力强,多维度接口支持

    产品开放能力强,多维度接口支持快速对接企业业务数据,快速构建售前营销、售后服务等多种场景服务,呼叫能力支持集成

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产品功能

  • 智能路由

    多种智能路由分配策略:客户来电时,结合企业不同业务场景可设置多种分配策略,如:负载均衡分配、按用户地域分配、VIP优先接听、不同客服组分配等等

  • 预测外呼

    预测式外呼功能通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型,计算出下5S需要呼叫的号码,确保呼出服务水平、坐席效率达到最优,确保坐席工作效率最大化

  • 数据安全

    客户号码隐藏:根据企业需求,可对客服人员隐藏客户联系方式,但不影响客服进行外呼、发送短信等操作

应用场景

  • 得助智能云呼叫中心
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    • 得助智能云呼叫中心

      得助智能云呼叫中心支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式,CAPS高达300以上,1万坐席呼叫响应时延小于200ms。来电智能弹屏、智能语音IVR、电话转接、通话转工单,多种特色功能,满足不同业务场景。以稳定全面的云呼叫中心产品及客户服务优化方案结合,帮助企业快速提升客户满意度及营销效率。具备多媒体交互、路由排队等功能,能够实现全渠道联络、智能IVR,智能路由分配、智能外呼等多种服务营销场景的分布式联络平台。

    • 能够实现
      • 全渠道联络

        支持网页、微信、微博、APP、公众号、小程序、电话等全渠道来源,全渠道统一接待管理,最大化坐席利用率

      • 全场景覆盖

        从客户服务到客户触达,满足企业针对业务咨询、业务办理、电话销售、语音通知等全场景的业务需求,降低企业人力/运营成本、提升企业效率、提高企业运营能力和客户满意度

      • 低成本快速部署

        无需接入专用设备,免上门安装,完美替代座机,费用节省99%;1天极速自助开户,部署效率提升85%

      • 灵活部署方式

        支持公有云、私有云、混合云等多种部署方式,覆盖金融、电商、教育、地产、零售等多个行业

    获取解决方案

产品价值

  • 85%
    快速对接,部署效率提升
  • 99%
    轻量化实施,节省费用
  • 15%
    有效提升坐席服务效率
  • 85% +
    根据业务需求进行坐席辅助,提高问题回答准确率

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