-
产品优势
-
产品功能
-
应用场景
-
产品价值
-
客户案例
产品优势
-
云上部署,对接更便捷
基于SaaS提供软电话能力,无需硬件成本;方便企业快速对接上线、扩容,更好适配业务发展
获取解决方案 -
预测式外呼,更高效智能
通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据模型训练,计算出下5S需要呼叫的号码策略,确保呼出服务水平、坐席效率达到最优,确保坐席工作效率最大化
获取解决方案 -
智能IVR导航,告别繁琐操作
支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块,实现24小时电话自动咨询服务,轻松实现交互式语音应答,告别逐级按键繁琐操作,实现语音交互,一步直达
获取解决方案 -
开放能力强,多维度接口支持
产品开放能力强,多维度接口支持快速对接企业业务数据,快速构建售前营销、售后服务等多种场景服务,呼叫能力支持集成
获取解决方案
产品功能
-
智能路由
多种智能路由分配策略:客户来电时,结合企业不同业务场景可设置多种分配策略,如:负载均衡分配、按用户地域分配、VIP优先接听、不同客服组分配等等
-
预测外呼
预测式外呼功能通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型,计算出下5S需要呼叫的号码,确保呼出服务水平、坐席效率达到最优,确保坐席工作效率最大化
-
数据安全
客户号码隐藏:根据企业需求,可对客服人员隐藏客户联系方式,但不影响客服进行外呼、发送短信等操作
应用场景
-
得助智能云呼叫中心
-
-
得助智能云呼叫中心
得助智能云呼叫中心支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式,CAPS高达300以上,1万坐席呼叫响应时延小于200ms。来电智能弹屏、智能语音IVR、电话转接、通话转工单,多种特色功能,满足不同业务场景。以稳定全面的云呼叫中心产品及客户服务优化方案结合,帮助企业快速提升客户满意度及营销效率。具备多媒体交互、路由排队等功能,能够实现全渠道联络、智能IVR,智能路由分配、智能外呼等多种服务营销场景的分布式联络平台。
-
能够实现
-
全渠道联络
支持网页、微信、微博、APP、公众号、小程序、电话等全渠道来源,全渠道统一接待管理,最大化坐席利用率
-
全场景覆盖
从客户服务到客户触达,满足企业针对业务咨询、业务办理、电话销售、语音通知等全场景的业务需求,降低企业人力/运营成本、提升企业效率、提高企业运营能力和客户满意度
-
低成本快速部署
无需接入专用设备,免上门安装,完美替代座机,费用节省99%;1天极速自助开户,部署效率提升85%
-
灵活部署方式
支持公有云、私有云、混合云等多种部署方式,覆盖金融、电商、教育、地产、零售等多个行业
-
-
产品价值
-
85% ↑快速对接,部署效率提升
-
99%轻量化实施,节省费用
-
15% ↑有效提升坐席服务效率
-
85% +根据业务需求进行坐席辅助,提高问题回答准确率
产品相关案例
-
突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设
借助中关村科金的科技能力及产品优势,打造新一代智能客服系统,实现服务渠道、服务能力的全面优化提升,促使就医流程更便捷、服务更高效、管理更精细,进一步增强人民就医的良好体验。
-
牵手金牌厨柜,中关村科金助力打破家居售后 “次元壁”
大幅缓解了人工坐席手动拨打的耗时耗力,全面提升客服的服务效率;通过精细、高效的售后服务能充分洞察客户更深层次的内在需求和消费偏好,提升客户体验,从而为销售创造更多机会。
-
携手新消费品牌蕉下,提升回访质效,全面触达末端客户
得助云呼叫中心的应用,助力蕉下搭建完善的客户服务体系,快速强化客户服务能力,以更高效便捷的服务方式为客户提供及时、多元服务,持续提升客户满意度。
-
AI赋能“国民大健康”,实现高效智能预约
将智能科技赋能整体服务策略,帮助爱康国宾替代了传统业务系统,打通客户服务流程,实现用户接待——服务——管理全流程智能管理,达成服务数据与业务数据的全面融合,实现数字化服务升级。
-
携手橄榄枝健康,融合场景生态实现医疗服务智能预约
通过中关村科金全场景智能交互服务系统,帮助橄榄枝健康构建一体化智能体系,实现服务流程的全面升级,压缩企业运营成本,提高服务效率。
-
应用智能客服系统,打造防疫“心理解忧锦囊”
通过得助智能外呼机器人、得助云呼叫中心等一体化智能交互产品,助力江宁社会心理学会打造智能服务热线,实现心理援助服务的24小时高效响应。
-
助力国际家居品牌“百安居”,打造智能服务“样板间”
通过得助智能语音机器人+云呼叫中心,实现人机高效协同,覆盖售前、售中及售后全流程,解决家装服务过程中的信息壁垒,大幅提升服务质量及响应效率,促进客户体验的全面升级。