業務全体を支援し
保険業界のデジタル成長を実現

大規模言語モデルで保険業務全体を強化。契約前のスマート集客、契約中の対話支援・二重録画コンプライアンス管理、契約後のAIサポート・保険金請求対応まで一気通貫でカバーし、運用効率と顧客体験を高め、保険企業の持続的な発展を支えます。

業界の課題

直面する経営上のチャレンジ

集客ニーズが高いが、アプローチ・成約効率が低い

見込み顧客は多いものの接点が分散し、営業業務が膨大で効率が悪化。顧客の意思決定期間が長く、提案内容の適合度も不足し、集客コストが高止まりしています。

営業人員が多く、スキル・経験にばらつきがある

保険商品が複雑で顧客ニーズも多様なため、営業担当者の専門能力に差が生じやすく、顧客ニーズの把握や提案・成約が個人の経験に依存しています。

既存顧客は多いが、リピート・深度活用が不足

既存顧客の数は豊富ですが、継続的なサポートや運用体制が不十分で、リピート率や顧客ライフサイクルが短く、長期的な価値を十分に引き出せていません。

コンプライアンス規制が強化され、業務体験が低下

二重録画・品質検査など規制が厳格化し、人手による作業は手順が複雑で効率が低下。再録画や修正作業が発生し、担当者・顧客双方の体験悪化や顧客流出リスクを招きます。

保険金請求手続きが複雑で、対応負荷が大きい

提出資料や確認工程が多岐にわたり、迅速な対応が求められます。オペレーターは膨大な専門知識を習得する必要があり、複雑な請求案件では業務負担が大幅に増加します。

ソリューション機能

大規模言語モデルによる営業支援ツールで営業活動を強力サポート

専門知識データベースとAIを活用し、顧客に合わせた商品提案や応対トークをリアルタイムで作成。顧客のニーズや嗜好を分析し、営業担当者の成約率向上を支援します。

疑似体験型トーク練習で新人の育成期間を短縮

AIが実際の顧客対応を模擬し、様々な保険商品・シチュエーションで実践練習が可能。リアルタイムで採点とフィードバックを行い、知識とスキルを早期に習得できます。

引受ルール・事例を分析し、リスク判定を支援

保険引受ルールや過去の事例を自動解析し、健康告知や既往歴と紐付けてリスク評価案を作成。担当者が迅速かつ的確に判断できるようサポートします。

保険金請求書類を自動審査し、応対トークを作成

OCRと自然言語処理で請求書類や医療資料を読み取り、必須情報の有無を確認。ヒアリングトークや追加資料リストを自動生成し、請求手続きの効率を高めます。

ソリューション価値

集客効率と顧客運用能力の向上

見込み顧客へのアプローチ・リード活用効率が2～4倍に向上
公的チャネルから自社顧客への転換率が3%～8%上昇
一人当たりの営業生産性が30%～60%アップ

コンプライアンス効率とリスク管理能力の強化

二重録画の一発合格率が90%～95%に向上
全数品質検査を実現
コンプライアンス判定の精度・検出率が90%以上を達成
人手による検査・再作業コストを大幅削減

経営判断と組織運営効率の向上

経営分析・帳票作成時間が50%以上削減
管理課題への対応スピードが2～3倍に向上
知識・規程の参照効率が40%～60%アップ
AI機能が業務・管理の幅広い場面に対応

営業チームのスキルと定着率向上

新人育成期間が30%～50%短縮
応対トーク・サービス品質の統一性が大幅に改善
営業担当者の学習効率が40%以上アップ

カスタマーサポート・保険金請求業務の効率化

自動応対による問い合わせ振り分け率が60%～75%に向上
オペレーターの処理効率が40%～80%アップ
保険金請求関連の対応時間を大幅短縮
顧客満足度を継続的に高めます

活用シーン

契約前のスマート集客・ターゲットマーケティング

契約中の営業成約・コンプライアンス管理

契約後のサービス充実・保険金請求対応改善

導入事例

百年生命保険

監督当局より保険営業の記録保管義務が定められ、オンライン・対面営業双方で厳格な運用が求められています。また、顧客が商品内容やリスクを十分に理解できる環境整備も必要です。既存の二重録画システムは各業務のニーズに対応しきれず、スマート機能も不十分なため、検査不合格による再録画が頻発。営業担当者と顧客双方に負担がかかり、顧客満足度の低下や契約離れのリスクが生じていました。

95%

二重録画一発合格率

50%