複数チャネルの購買データが分断され、有人対応では24時間体制の維持が困難。問い合わせ待ち時間が10分を超えるケースも発生

解決策

• 各チャネルを統合し、インテリジェンス自動応答、チャットボット、オペレーター支援機能を連携。AIと人が協働して対応し、自動品質検査で法令遵守を確保しつつ新たなビジネスチャンスを発掘

主な機能

• マルチチャネルコンタクトセンター：電話、チャット、アプリなど10以上のチャネルを一つの窓口に統合

• チャットボット：頻出する問い合わせをAIが自動回答し、基本的な対応の8割をカバー

• オペレーター支援：最適な応答例文をリアルタイムで提示し、有人対応の業務効率を4倍に向上

• インテリジェンス品質検査：全件を自動検査し、順守状況レポートとリスクアラートを自動生成

新人研修期間が長く、優秀スタッフのノウハウが共有されにくい。スタッフの能力にばらつきがあり、サービスの標準化が課題

解決策

• AIロールプレイ機能で「学習・実践・評価」の一連の研修を支援。販売支援ツールで応答例文をリアルタイム表示。スマートバッジで店頭業務データを収集・検査し、全体の効率を底上げ

主な機能

• AIロールプレイ研修：実際の接客場面を模擬し対応力を養成。新人の合格判定率が60%から95%に向上

• 販売支援ツール：音声操作で応答例や商品知識を表示し、的確な提案をサポート

• スマートバッジ：店頭での接客プロセスを記録し、業務手順の実施状況や顧客ニーズを自動分析

• インテリジェンス品質検査：店頭サービスを全件検査し、サービス基準とリスクを常時監視

知識データが分散し検索に手間がかかる。重複作業で人的リソースが浪費され、蓄積したデータも活用されていない

解決策

• 大規模言語モデルを基盤とした知識管理プラットフォームとアプリ開発基盤を構築。知識整理、エージェント連携、業務別アプリ開発機能を提供

主な機能

• 企業知識プラットフォーム：各チャネルの知識を統合し、データのクレンジング・タグ付け・構造化管理を実施

• AIアプリ開発基盤：モデルの簡単構築、インテリジェンスエージェント連携、汎用開発フレームワークを提供