各チャネルが分断、データ連携がなく、応答が遅れサービス品質の管理が困難

ソリューション

• EC・実店舗・電話窓口のデータを連携し、AIによるチケット管理でオムニチャネルのサービス連携と品質管理を実現します。

主な機能

• マルチチャネルデータ統合：EC、店舗、電話など複数の顧客データを集約

• インテリジェントチケット管理：購入・アフターサービス・設置業務を一貫して連携

• サービス品質管理：管理ダッシュボードで全チャネルのサービス状況を監視

• サービスデータ分析：データから新たな営業機会を抽出

60%

顧客応答速度

40%

人手によるサービスコスト

35%

顧客満足度

接客トークが統一されず、研修期間が長く、スタッフの能力にばらつきがある

ソリューション

• AIによるロールプレイ研修で課題を分析し、接客手順を標準化することで成約率を高めます。

主な機能

• 接客トーク提案：一人ひとりに合わせたトークを配信し、課題を診断

• マルチモーダルロールプレイ：顧客対応を模擬し、リアルタイムで接客スキルを指導

• 実績データ分析：研修データを集計し、スタッフの能力向上を支援

• 優良事例集：高実績事例を蓄積し、店舗接客の標準手順を作成

50%

スタッフ研修期間

30%

店頭成約率

20%

研修管理コスト

人事・IT業務の自動化が進まず、企業内の連携効率が低下

ソリューション

• 大規模言語モデルを基盤としたローコード型ミドルプラットフォームを構築。内部業務を自動化し、データを適正に管理します。

主な機能

• LLM基盤：業務フローを自由に設定し、アプリを迅速に開発

• データセキュリティ管理：権限別にデータを制御し、コンプライアンスを遵守

• ローコード開発：アプリ開発コストを削減し、サービスのリリースを加速

• 全方位AI活用：人事・ITなど様々な業務を短期間で改善・運用

55%

内部業務効率

40%

アプリ開発コスト

35%

コンプライアンスリスク発生件数