マルチチャネル融合 — 電話/ショートメッセージ/WeChat/アプリ/メール/ビデオなど10種以上を一元接続、顧客プロフィールドと過去履歴を1画面で参照

チャネル間シームレス転送 — 音声⇔テキスト⇔ビデオを自由切替、応対を途切れさせず体験を連続化

統合イベント管理 — 全チャネルの問合せ状況を一括管理・リアルタイム同期、情報漏れを防止

音声IVRナビ — 音声会話でメニューを操作、顧客が要望を話すだけで目的窓口へ誘導、待機時間短縮

スマートルーティング — 顧客属性・スキル・待機時間をAI判定し最適担当者を割当、応答率20%UP

着信ポップアップ — 電話着信と同時に顧客情報・履歴を表示、スムーズな応対を実現

プレディクティブ発信 — AIが最適発信タイミングを予測、無効番号を自動フィルタ、オペレーター実稼働率60%超

複数発信モード — プレビュー/予約/一斉発信に対応、営業・通知・債権回収など各業務に柔軟運用

空番号事前検知 — 発信前に無効電話番号を判別、無駄な通話コストを削減

リアルタイム台詞提案 — 会話文脈からAIが最適トーク・商品提案を瞬時表示、成約率15%UP

自動帳票作成 — 通話内容を文字起こしして業務票へ自動入力、事務工数80%削減

リアルタイム監査 — AIが全通話を常時監視、不正トークを即時アラーム、事後改善から事中対応へ

AI全件品質監査 — 100%通話を自動チェック、話速・感情・禁止用語を判別、監査工数90%削減

コールBI分析 — 多軸レポートで着信数・応答率・満足度を可視化、根拠ある運用判断

AI最適シフト作成 — 繁忙閑散を予測し人員配置を自動算出、人件費15%削減