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インテリジェントコンタクト基盤
- 製品価値
- 製品特長
- 活用シナリオ
- 導入事例
オムニチャネル連携
対応フローの標準化
リソース最適配分
柔軟な業務編成
データ連携基盤
インテリジェント省コスト
AICC製品の利点
カスタマーサポート
企業プロモーション
通知・リマインド
動画双方向録音録画
音声動画共通基盤
社内ヘルプデスク
大手国有銀行
- 24時間自動口座開設を実現、カスタマーサポート人件費を60%削減
- 単一プラットフォームで複数の動画・音声業務に対応、案件ごとの導入コストを平準化
- 業務導入期間が従来1～2ヶ月の受託開発から、設定のみで2～3時間に短縮
課題・ニーズ
複数ベンダーの音声・動画システムを分散利用しており、品質不安定・トラブル対応に時間を要する課題が発生。複雑な業務シナリオを統合可能な一元プラットフォームを必要としていた。
導入ソリューション
- Web・5G動画・デジタルメディア製品を統合搭載
- APP SDKの上りパケットロス耐性を最適化、動画弱網耐性70%、音声80%まで向上
- 画面フリーズ・映像乱れによる再録関連クレームと保守費用を8割以上削減
- 動画品質異常発生率60%超低下、再録トラブルの問い合わせが大幅減少
- エンドツーエンド可視化追跡により障害調査時間と保守コストを圧縮
医療機関
- 一元システムによる業務完結、複数システム運用コストを削減
- 独自ソフトフォンインターフェースを開発、営業発信機能を追加しシステム価値を拡張
- 旧システムからスムーズ移行、ベンダー保守終了に伴うリスクを解消
課題・ニーズ
既存Avayaコンタクトセンターは保守費用高額かつ仕様の柔軟性に欠け、運用コスト削減と業務スピーディな改修を目的にリプレースを検討。
導入ソリューション
- コア6業務シナリオを新システムへ全面移行
- コンタクトセンター・チケット管理・AI自動応答/発信・品質検査を一体化したソリューションを提供
- 150拠点以上のマルチテナント運用、高負荷環境に対応し、ボット56台・オペレーター1894名を安定稼働
その他導入企業
インテリジェントコンタクト基盤
製品価値
優れたインテリジェントコンタクト基盤を構築
オムニチャネル連携
応対フロー標準化
リソース最適配分
柔軟な業務編成
データ連携基盤
インテリジェント省コスト
製品機能
オムニチャネル柔軟接続
音声・5Gビデオ・チャット・微信・WhatsAppなどグローバル主要チャネルをワンストップ連携、国内外の顧客と簡単に接点を構築
スマート配分・統合司令センター
着信ルール・AI自動発信・全業務可視化・顧客動線分析を一体化管理、リソースを一元的にスマート配分
全連鎖データを顧客分析・運用知見へ変換、スマートルーティング・AI発信・複数オペレーター連携でサービス自動化・個別最適化を実現
エンタープライズ高信頼プラットフォーム
キャリア級の可用性・処理性能・セキュリティを備え、自動運用ツールと完全公開APIにより基幹業務安定稼働と迅速なシステム連携を保証
AICC製品の利点
活用シナリオ
実務に即した豊富な業務手順と各業界専門ノウハウを完備
カスタマーサポート
企業プロモーション
通知・リマインド
動画双方向録音録画
音声動画共通基盤
社内ヘルプデスク
導入事例
- 大手国有銀行
- 医療機関
大手国有銀行
- 24時間年中無休の自動口座開設を実現、窓口人件費を60%削減
- 単一プラットフォームで複数動画音声業務に対応、案件別導入コストを平準化
- 導入期間が1～2ヶ月の受託開発から、設定作業のみで2～3時間起動へ短縮
課題・導入背景
複数ベンダーの音声・動画システムを分散運用し、品質不安定・障害調査に時間を要する課題が発生。複雑業務に対応可能な統合プラットフォームを必要としていた。
導入ソリューション
- Web・5G動画・デジタルメディア製品を統合搭載
- APP SDK上りパケットロス耐性を最適化、動画弱網耐性70%・音声80%に向上
- 画面フリーズ・音途切れ関連クレームを削減、再録保守費用8割以上削減
- 動画品質異常率60%超低下、再録に伴う問い合わせが大幅減少
- エンドツーエンド可視化追跡で障害調査時間・保守コストを圧縮
医療機関
- 一元システムで業務を完結、複数システムの運用保守コストを削減
- 独自ソフトフォンインターフェースを開発、営業発信機能を追加し機能拡張
- 旧システムからスムーズ移行、ベンダー保守終了によるリスクを解消
課題・導入背景
既存Avayaコンタクトセンターは保守費用高額かつ仕様の柔軟性に乏しく、運用費削減と迅速な業務改修を目的にリプレースを実施。
導入ソリューション
- コア6業務シナリオを新システムへ全面移行
- コンタクトセンター・チケット管理・AI自動応答/発信・品質検査を一体化したソリューションを提供
- 150拠点以上のマルチテナント、高負荷環境に対応、ボット56台・オペレーター1894名を安定稼働
その他のお客様
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