自動車業界は頻繁かつ精密、個別対応が求められます。従来の硬いAI会話では顧客のニーズに対応しきれません。

ソリューション

• 大規模言語モデルを活用した自動発信により、大規模連絡と個別対応を両立。低コストで自然な対話を実現。顧客選別・試乗予約・イベント招待・新車販売・メンテナンス予約・顧客満足度調査など全シーンに対応

主な機能

• シーン別エージェントによる業務連携：業務シーンごとに専用の自動発信エージェントを配置し、顧客選別・試乗招待・休眠顧客の再活性化などを自動実行

• ビジュアル設定・自動学習で迅速導入・継続改善：ノーコードで自動発信ボットを作成。膨大な対話データを基に学習を繰り返し、会話内容を自動最適化

• 複数チャネル連携で最適なタイミングにアプローチ：CRM・顧客データプラットフォームの情報を統合し、顧客の意向と最適な連絡時間を判断。SMS・電話・企業チャットを連携させ、成約率を倍増

• 人間並みの音声対話で通話時間を30秒延長：独自の音声合成技術により、抑揚や間合い、応答のリズムを人間に近づけ、電話応答率と対話の深度を大幅に向上

販売店の収益悪化、営業スタッフの離職率高さ、本部の研修が人員変動に追いつかず、営業スキルと業績目標のギャップが拡大しています。

ソリューション

• AI育成支援・スマート録音機器・インテリジェント品質検査を一体化。ハード・ソフト連携による循環型体制を構築し、オンライン研修・オフライン検査・現場改善を実現。個人のスキルを組織全体の能力へと昇華させます。

主な機能

• スマート機器による現場データ自動収集：専用機器で顧客との全対話を記録し、オフラインのやり取りをデジタル化。営業評価や顧客分析のための正確なデータを取得

• マルチモーダルAI研修で実務を模擬：音声・デジタル人間の2つの形式で、電話招待・店頭接客・試乗説明など実務シーンを再現。リアルタイムで個別フィードバックを行い、早期戦力化と継続的なスキルアップを支援

• インテリジェント検査による対話分析：営業トーク・顧客の感情・対話の流れを自動分析し、課題を抽出して改善案を提示。優秀スタッフのノウハウをチーム全体に浸透

受け身なアフターサービスは顧客満足度を低下させます。従来の窓口では、利用者が故障内容を明確に伝えるまでに3回以上のやり取りが必要になるケースが多く見られます。

ソリューション

• 複数チャネルを統合し、インテリジェント窓口・案件管理・リモート診断によってアフターサービス全体をデジタル化し、顧客の生涯価値を最大化

主な機能

• リモート診断で瞬時に根本原因を特定：整備知識データと故障事例を連携させ、可能性の羅列ではなく真の原因を高精度で判別。一回で修理完了する割合を大幅に向上

• 24時間365日対応のマルチエージェント連携サービス：アフター問い合わせ・充電設備整備・保険手続き・故障救援などを専用エージェントが対応。複雑な案件は人手に自動引き継ぎし、サービス品質を維持

• 5G動画リモート診断で専門家の支援を随時利用：ワンクリックで動画通話を開始し、遠隔で車両点検やARによる操作ガイドを受けられます。出張整備コストを削減し、緊急トラブルを即時解決

• 全行程可視化された循環型案件管理：故障報告から事後フォローまで、案件状況を顧客・管理者双方にリアルタイム同期。重要タイミングは自動通知され、アフターサービスの満足度を数値で管理