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オペレーターアシスタント
全チャネル対応・連携可能なスマートコンタクトセンターワークスペース
- 製品価値
- 製品機能
- 製品メリット
- 活用シナリオ
- 導入事例
製品価値
PRODUCT VALUE
オペレーターアシスタント
全チャネル対応・連携可能なスマートコンタクトセンターワークプレース
- アトミック・モジュール設計、データ共有と業務連携を実現
- 対話分析に基づき参考情報を自動集約・レコメンド
- 画面カスタマイズに対応、仕様に合わせ継続的なバージョンアップ
製品価値
- オペレーター総合業務効率80%向上
- 大規模言語モデルによるサポートでサービス品質を高度化
- オンラインチャット・コールセンター・メール・ビデオサポートなど全チャネル統合・一括ルーティング
製品機能
自動伝票作成
- 会話内容から工票種別を自動判別し、項目をスマート補完
- チャット内容より重要情報を抽出、通話サマリーを自動生成
- 顧客情報を対話から抽出し、各項目へ自動入力
オペレーターリアルタイム補助
- チャットをリアルタイム文字起こし、意図・感情を分析し即時支援情報を提示
- 会話内容と必要に応じ、適切な操作・関連データをリアルタイム推奨
スマート情報推奨
- オペレーターの検索傾向・会話内容から必要なナレッジを予測し自動表示
- 顧客意図を識別し、業務機能・顧客情報・履歴をリアルタイム提案
リスクスマートアラート
- 全オペレーターのチャットを常時監視、ルール設定で異常時に管理者へ自動通知
- セッション横取り機能搭載、トラブル時速やかに介入しサービス品質を維持
製品メリット
リアルタイム対話支援
- ストリーム技術により会話を瞬時文字起こし・内容分析
- オペレーターの操作負担を軽減、応答スピードを向上
大規模モデルによる分析力
- LLMと連携し対話内容を深層解析
- 分析精度を高め、推奨情報の的中率を改善
全チャネル統合・部品化アーキテクチャ
- 各種チャネルを一括接続、問合せを統合処理
- モジュール型設計で外部システム連携容易、運用コスト削減
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