電気料金の通知業務が非効率、営業活動の手順が統一されず、人手による検査範囲が狭くコンプライアンスリスクを管理しにくい

ソリューション

• 大規模言語モデルを活用した自動発信で料金通知や制度周知を実施。全通話をマルチモーダルで検査し、サービス全体のコンプライアンスを保証します。

主な機能

• 自動発信：電気料金の通知や料金制度の案内を自動配信し、ターゲットを絞った営業を実施

• コンプライアンス検査：全通話を対象に検査を実施し、違反や不備を自動検知

• 利用者プロファイル分析：電力使用傾向を分析し、省エネ関連の付加価値サービスを提案

• データ集計：検査レポートを自動作成し、サービス改善に活用

50%

通知・営業効率

100%

全件検査カバー率

80%

検査業務の人手負担

ガソリンスタンドの接客窓口が分散、営業力が不足、会員運用が粗放でコンプライアンス管理が難しい

ソリューション

• カスタマーサービス、自動発信、コンプライアンス検査を統合運用し、顧客の成約率・リピート率向上とサービスの適正化を図ります。

主な機能

• 総合カスタマーサービス：油価照会、ナビゲーション、請求書発行、チャージなどをワンストップ対応

• 自動発信：キャンペーン案内、会員フォロー、休日のお知らせなどをターゲット別に配信

• インテリジェント検査：業務全体を検査し、リスクをリアルタイムで警告

• 会員運用：特典を自動配布・管理し、顧客の定着率を高める

40%

営業成約率

35%

サービス運用コスト

30%

会員リピート率

工場や配管の異常発生時の対応が遅れ、専門家の現場到着に時間を要し、地域をまたいだ連携や業務履歴の追跡が困難

ソリューション

• 現場と専門家センターをリアルタイム動画で連携。緊急対応手順をワンクリックで参照し、全行程を音声・動画で記録して安全対応の履歴を追跡可能にします。

主な機能

• 遠隔指揮：現場と管理センターを動画で接続し、専門家がリアルタイムで指導

• 対応手順参照：事故種別に応じた標準対応フローを自動表示

• 多拠点連携：部門や地域をまたいで指示を同時共有

• 全行程記録：音声・動画を完全アーカイブし、監査や検証に対応

70%

緊急対応時間

60%

安全事故発生率

100%

対応履歴追跡率

充電トラブル、料金トラブル、駐車スペースの問題が多発。人手による対応が遅く、苦情が増加し利用者満足度が低下

ソリューション

• 大規模言語モデルを核とし、全チャネルの受付窓口を統合。問い合わせ・故障・苦情・フォローまで対応し、秒速応答・自動手配・循環型対応を実現します。

主な機能

• インテリジェント質問応答：充電異常、料金体系、請求書発行など頻出問題を自動回答

• マルチチャネル統合：アプリ・電話・ミニプログラム・スタンドQRコードを一括連携しシームレスなサービスを提供

• インテリジェント作業票：故障届け出、ワンクリック修理手配、進捗をリアルタイム共有

• フォロー発信：故障予兆通知、苦情フォロー、満足度調査を実施し、サービス改善を推進

秒単位

ニーズ応答速度

65%

人手による対応負担

45%

利用者満足度

発電所が遠隔地に点在し、巡回コストが高い。故障箇所の特定が遅く、停止による損失が大きく、運用ノウハウの蓄積も難しい

ソリューション

• 遠隔動画連携・インテリジェント監視・デジタル文書管理を組み合わせ、省人・無人でのスマート運用保守を実現。コスト削減と効率向上を図り、安定した発電を支えます。

主な機能

• 遠隔動画支援：専門家が遠隔から現場の整備・パラメータ調整・トラブルシュートを指導

• インテリジェント監視・警告：機器状態を常時監視し、異常を自動検知して通知

• ノウハウ蓄積：運用基準や故障事例を保管し、迅速に活用・共有

• デジタル記録：巡回・整備・運用の全行程を記録し、追跡・管理に対応

70%

発電所運用保守効率

50%

移動・出張コスト

40%

機器停止時間