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.jpg "AIによるグローバルカスタマーサービスの再構築<br/>インテリジェントによる海外進出ビジネスの成長")
AIによるグローバルカスタマーサービスの再構築
インテリジェントによる海外進出ビジネスの成長
70%+グローバルコンサルティングの自動化により、サービスが成長の新たな原動力となります。
全シーン対応製品ラインアップ
企業の海外進出を多角的に強力サポート
安定性・信頼性・安全性を備えた製品・サービスを提供し、優れたユーザー体験を実現します
インテリジェント品質検査
全チャネルコンプライアンス監視 + マルチモーダルAI品質検査 + 営業データ深度分析
インテリジェント品質検査
全チャネルコンプライアンス監視 + マルチモーダルAI品質検査 + 営業データ深度分析
- 全チャネル通話を集約し、3段階のインテリジェントリスク警告を実装
- 優れた対応トーク・標準業務手順を抽出し、チームの知見資産を構築
- 通話分析から顧客プロファイルと改善施策を生成し、高精度な顧客分析を実現
違反コンテンツ遮断率
品質検査精度
営業成約率
インテリジェント研修
1対1実践シミュレーション + 自動評価 + AIによる教材作成・再利用
インテリジェント研修
1対1実践シミュレーション + 自動評価 + AIによる教材作成・再利用
- AIが標準教材を瞬時に作成し、仮想顧客シナリオを自動構築
- 実データを活用した高忠実度な1対1練習、リアルタイムでトークフィードバック
- 多角的評価で弱点を特定し、個人別カリキュラムを推奨
新人育成期間短縮
リード維持率
研修コスト削減
テキストAIボット
次世代型全チャネルAIエージェント、8割以上の業務シナリオを自動化
テキストAIボット
次世代型全チャネルAIエージェント、8割以上の業務シナリオを自動化
- 24時間365日、全チャネルからの複雑な問い合わせに対応
- 大規模言語モデル＋視覚オーケストレーションで、カスタムボットを迅速導入
- CRM・ERPと連携し、返品・交換・物流問い合わせを自動処理
- スマート製造、越境ECなど複数業界向けソリューションを展開
業務自動化率
対応効率向上
顧客満足度
音声AIボット
24時間365日一斉発信、人間に近い感情豊かな音声対話
音声AIボット
24時間365日一斉発信、人間に近い感情豊かな音声対話
- 大規模言語モデルによる多言語自然対話・高精度意図認識
- 人間並みの複数ターン音声インタラクションを実現
- 視覚オーケストレーションで、カスタム発信アプリを短期導入
発信業務効率
営業成約率
顧客満足度
コールセンター
インテリジェントルーティング＋クラウド型運用、海外向けコールセンターをワンストップで支援
コールセンター
インテリジェントルーティング＋クラウド型運用、海外向けコールセンターをワンストップで支援
- クラウド展開によりグローバル対応・柔軟なリソース拡張が可能
- インテリジェントルーティング・IVRで、顧客ニーズに合わせてオペレーターを自動割り当て
- 基幹システムと連携し、オペレーター画面から一括業務処理を実現
オペレーター効率
対応効率
顧客満足度
オンラインカスタマーサポート
全チャネルを統合し、問い合わせをインテリジェントに振り分け
オンラインカスタマーサポート
全チャネルを統合し、問い合わせをインテリジェントに振り分け
- 20以上のチャネル・100以上の言語に対応、リアルタイム翻訳で異文化間対応を実現
- 知識ベース・自動入力補助により人間とAIが連携し、対応効率を最大化
- CRM・ERPなど基幹システムと連携し、ワンストップサービスを提供
スタッフ効率
顧客満足度
チケット管理システム
大規模言語モデル搭載、全チャネルの業務チケットを統合・自動処理
チケット管理システム
大規模言語モデル搭載、全チャネルの業務チケットを統合・自動処理
- 複数チャネル・役職・業務シーンに対応し、クロスプラットフォームでチケット作成
- 自動＋手動によるチケット割り当て、全体プロセスを可視化して監視
- AIが問題を分析し、メールによる自動返信も実行可能
オペレーター効率
顧客満足度
インテリジェント品質検査
全チャネルコンプライアンス監視 + マルチモーダルAI品質検査 + 営業データ深度分析
インテリジェント品質検査
全チャネルコンプライアンス監視 + マルチモーダルAI品質検査 + 営業データ深度分析
- 全チャネル通話を集約し、3段階のインテリジェントリスク警告を実装
- 優れた対応トーク・標準業務手順を抽出し、チームの知見資産を構築
- 通話分析から顧客プロファイルと改善施策を生成し、高精度な顧客分析を実現
違反コンテンツ遮断率
品質検査精度
営業成約率
インテリジェント研修
1対1実践シミュレーション + 自動評価 + AIによる教材作成・再利用
インテリジェント研修
1対1実践シミュレーション + 自動評価 + AIによる教材作成・再利用
- AIが標準教材を瞬時に作成し、仮想顧客シナリオを自動構築
- 実データを活用した高忠実度な1対1練習、リアルタイムでトークフィードバック
- 多角的評価で弱点を特定し、個人別カリキュラムを推奨
新人育成期間短縮
リード維持率
研修コスト削減
テキストAIボット
次世代型全チャネルAIエージェント、8割以上の業務シナリオを自動化
テキストAIボット
次世代型全チャネルAIエージェント、8割以上の業務シナリオを自動化
- 24時間365日、全チャネルからの複雑な問い合わせに対応
- 大規模言語モデル＋視覚オーケストレーションで、カスタムボットを迅速導入
- CRM・ERPと連携し、返品・交換・物流問い合わせを自動処理
- スマート製造、越境ECなど複数業界向けソリューションを展開
業務自動化率
対応効率向上
顧客満足度
音声AIボット
24時間365日一斉発信、人間に近い感情豊かな音声対話
音声AIボット
24時間365日一斉発信、人間に近い感情豊かな音声対話
- 大規模言語モデルによる多言語自然対話・高精度意図認識
- 人間並みの複数ターン音声インタラクションを実現
- 視覚オーケストレーションで、カスタム発信アプリを短期導入
発信業務効率
営業成約率
顧客満足度
コールセンター
インテリジェントルーティング＋クラウド型運用、海外向けコールセンターをワンストップで支援
コールセンター
インテリジェントルーティング＋クラウド型運用、海外向けコールセンターをワンストップで支援
- クラウド展開によりグローバル対応・柔軟なリソース拡張が可能
- インテリジェントルーティング・IVRで、顧客ニーズに合わせてオペレーターを自動割り当て
- 基幹システムと連携し、オペレーター画面から一括業務処理を実現
オペレーター効率
対応効率
顧客満足度
オンラインカスタマーサポート
全チャネルを統合し、問い合わせをインテリジェントに振り分け
オンラインカスタマーサポート
全チャネルを統合し、問い合わせをインテリジェントに振り分け
- 20以上のチャネル・100以上の言語に対応、リアルタイム翻訳で異文化間対応を実現
- 知識ベース・自動入力補助により人間とAIが連携し、対応効率を最大化
- CRM・ERPなど基幹システムと連携し、ワンストップサービスを提供
スタッフ効率
顧客満足度
チケット管理システム
大規模言語モデル搭載、全チャネルの業務チケットを統合・自動処理
チケット管理システム
大規模言語モデル搭載、全チャネルの業務チケットを統合・自動処理
- 複数チャネル・役職・業務シーンに対応し、クロスプラットフォームでチケット作成
- 自動＋手動によるチケット割り当て、全体プロセスを可視化して監視
- AIが問題を分析し、メールによる自動返信も実行可能
オペレーター効率
顧客満足度
多彩な強みで企業を加速
優良顧客とスムーズに連携
多言語国際サービス
30以上の言語に対応し、意味レベルでリアルタイム対話を実現
国際事業を障害なく展開可能にします
フルメディア・全チャネル対応
WhatsApp、Instagram、LINEなど世界の主要チャネル10種以上とシームレス連携
メディア統合型カスタマーサービスで、世界中の優良顧客に簡単にアプローチ
充実した海外回線網
発信回線は200以上の国・地域をカバーし、安定かつ高速なグローバル接続を実現
複数国の顧客対応を円滑にし、企業のグローバル展開を強力に支えます
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越境EC
外資系コール
メールカスタマーサービス
インテリジェントな支払い
アフターサービス
マーケティング群発
製造オーダ協同
スマートコール受付
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金融保険
小言語ローン後の管理
保証書の確認
インテリジェント支援
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物流業
グローバル送り状リアルタイム照会
異常状況自動アラート
最終配送スマート予約
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製造業
着信対応
作業伝票割り当て
スマートフォローコール
ワンタッチで受け取る
データが証明する新たな事業成長
オムニチャネル統合＆インテリジェント化で、海外チームの業務効率を飛躍的に向上
- スマートホーム
- インテリジェントコールセンター
- コールセンター
- インテリジェントチケット
- メールセンター
リアルタイム対応可能
チケットSLA遵守率
顧客満足度
課題
- チャネルの分散：海外向けサービスチャネルが20種類以上に分かれ、個別運用によりリソースが散逸
- 多言語対応の負担：10以上の主要言語に対応する必要があり、専門スタッフの人件費が高額
- 対応遅延の発生：各チャネルからの問い合わせが分散し、処理が滞り顧客の待ち時間が長く満足度が低下
解決策
- オムニチャネル統合：20以上の海外チャネルを一つの画面に集約、システム切り替え不要でチャネル分散の問題を解消
- システム連携強化：APIにより顧客管理システムとデータ同期、問い合わせ時に顧客情報を自動取得し対応精度を向上
- AIによる業務自動化：リアルタイム翻訳でコストと人的ミスを削減、インテリジェント振り分けで初回応答・解決効率を改善
- グローバル対応体制：顧客のタイムゾーンに合わせて同時間帯または近隣のチームを配置、営業時間内の迅速な対応を保証
オンライン・オフライン・モバイルを統合し、リードから成約までのプロセスを最適化
- 金融・保険
- インテリジェント架電
- コーチング支援
- 音声AI
登録率向上
人件費削減
架電効率向上
課題
- 多言語対応：世界各国の顧客が使用する言語が多岐にわたり、従来の人手による架電は非効率かつコストが高い
- 効率の壁：営業スタッフの語学力・対応力により成約率が左右される
- 顧客満足度の低下：人手では24時間対応が困難で、顧客体験が悪化
解決策
- 多言語インテリジェント架電：英語・マレー語・日本語などに対応し、各地域に合わせたローカルサービスを提供
- NLP・音声認識・音声合成技術を活用：顧客の意図を高精度に把握、対話シナリオをリアルタイム表示し自然な多言語音声対話を実現
- AI営業トレーニング：実際の対話を模したシミュレーションで、スタッフの多言語対応力と成約力を強化
多言語音声AIが越境ビジネスのインテリジェント化を推進
- 越境EC
- 音声AI
- インテリジェント架電
意図認識精度
平均対話回数
顧客タグ付け精度
課題
- グローバル顧客対応：地域ごとの商習慣や言語の違いにより、コミュニケーションに支障が生じる
- 意思決定の長期化：企業顧客は部門間連携が必要で、単一の電話では意思決定を促しにくい
- 運用コストの増加：人手による架電は言語の壁があり、人件費が高く効率が低い
解決策
- インテリジェント架電＋マーケティング自動化：地域・言語の壁を解消し、コスト削減・効率向上・成約率アップを実現
- 高い同時接続性能：最大500回線の同時通話に対応、呼損ゼロを実現
- AI技術活用：英語・韓国語・ベトナム語など主要言語に対応した音声ボットを搭載。少数サンプル音声クローニングで親和性と信頼性を高める
物流業向けマルチエージェント連携、サービスから事業成長まで顧客体験を再構築
- 物流テクノロジー
- インテリジェントコールセンター
- インテリジェントチケット
- 品質検査AI
多言語応答精度
AI自動応答率
リアルタイム翻訳言語数
課題
- 人件費負担：専任オペレーターの常駐により年間の人件費が膨大
- 繁忙期の対応困難：セールス期間中は問い合わせが3倍に急増、平均待ち時間が20分を超える
- チャネル間データ分断：顧客の行動履歴が追跡できず、重複問い合わせが4割に達する
解決策
- 文字・メール対応AI：対応基準を統一、重複問い合わせを除外し業務負担を軽減し効率を向上
- 着信対応AI：業務フローを標準化、最適な対応手順を自動設定し顧客体験と内部処理効率を改善
- システム連携自動化：物流ERPと連携しデータの分断を解消、繁忙期においても安定した事業運用を支援
オムニチャネルコンタクトセンターでグローバルチャネルを連携、海外ビジネスのチャンスを掴む
- 越境EC
- インテリジェント架電
- 文字対応AI
サポート効率向上
対応国数拡大
夜間対応遅延削減
課題
- サービスチャネルの分散：海外事業では複数チャネル・多言語の問い合わせが発生し、運用負荷が大きい
- 応答速度の低下：重複問い合わせが多く人手処理に依存するため、繁忙期は待ち時間が長く満足度が低下
- インテリジェントツールの不足：人手のみでは処理能力に限界がある
- データ連携の不備：チャネルごとに情報が孤立し、内部データ統合が進まない
解決策
- オムニチャネル統合：公式サイト・電話・アプリ・SNS・メールを一つのプラットフォームに集約、自動振り分けで的確な対応を実施
- インテリジェント架電AI：通知・フォロー業務を効率化し、オペレーターの負担を軽減
- 文字対応AI：自然言語理解と知識ベースを活用しデータを統合、24時間体制で標準化された応答を提供
その他の導入企業
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AIによるグローバルカスタマーサービスの再構築
インテリジェントによる海外進出ビジネスの成長
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全方位製品ラインナップ
企業のグローバル展開を強力にサポート
安定・信頼・安全な製品とサービスを提供し、優れた顧客体験を実現します
AI品質検査
オムニチャネルコンプライアンス監視＋マルチモーダルAI検査＋営業分析機能
- 全チャネルの対話を集約し、3段階のリスク警告を実装
- 優れた応対フロー・業務手順を抽出し、組織の知識資産を構築
- 対話分析から顧客プロファイルと改善施策を生成し、顧客ニーズを的確に把握
違反内容遮断率
検査精度向上
成約率向上
AIトレーニング支援
1対1実践シミュレーション＋AI評価＋教材自動生成・再利用
- AIが標準教材と仮想顧客シナリオを瞬時に自動作成
- 実データを活用した高品質な1対1練習とリアルタイムフィードバック
- 多角的評価で課題を抽出し、最適な研修コースを推奨
新人育成期間短縮
リード維持率向上
研修コスト削減
文字対応AIボット
次世代オムニチャネルAIエージェント、8割以上の業務シナリオを自動化
- 24時間365日、全チャネルからの複雑な問い合わせに対応
- 大規模言語モデル＋視覚型フロー設定で、カスタムAIを迅速導入
- CRM・ERPと連携し、返品・交換・物流問い合わせを自動処理
- 製造業・越境ECなど複数業種向けソリューションを用意
業務自動化率
対応効率向上
顧客満足度向上
音声AIボット
24時間365日一斉架電、人間に近い感情豊かな音声対話を実現
- 大規模言語モデルによる多言語自然対話＆高精度意図認識
- 人間らしい複数回の音声コミュニケーション
- 視覚型フロー設定で、独自の架電音声アプリを短期間で導入
架電効率向上
成約率向上
満足度
コールセンター
インテリジェント振り分け＋クラウド型運用、グローバル電話窓口をワンストップで管理
- クラウド運用で柔軟にスケールし、全世界に対応
- インテリジェント振り分け・自動音声応答で、顧客ニーズに合ったオペレーターを配置
- 各種業務システムと連携し、一つの画面でワンストップ対応を実現
オペレーター効率向上
対応効率向上
顧客満足度向上
オンラインカスタマーサービス
全チャネルを統合し、問い合わせをインテリジェントに振り分け
- 20以上のチャネル・100以上の言語に対応、リアルタイム翻訳で異文化間の対応を円滑化
- 人とAIが連携、ナレッジベース・自動入力機能でオペレーターの生産性を高める
- CRM・ERPなど基幹システムと連携し、ワンストップサービスを提供
業務効率向上
顧客満足度向上
チケット管理システム
大規模言語モデル搭載、オムニチャネルの問い合わせチケットを統合・自動処理
- 複数チャネル・役職・業務に対応したクロスプラットフォームチケット作成
- AI＋手動による柔軟な割り当てと、全行程の可視化監視を実現
- AIによる問題分析とメール返信の自動化
業務効率向上
満足度向上
複数の強みで、企業が優良顧客と迅速に連携できるよう支援
多言語国際サービス
30以上の言語に対応し、意味レベルでリアルタイムな対話を実現
国際事業を障害なく展開可能にします
フルメディア・オムニチャネル対応
WhatsApp、Instagram、LINEなど世界の主要チャネル10種以上とシームレスに連携
メディア統合型カスタマーサービスで、世界中の優良顧客に簡単にアプローチ
充実した海外回線網
架電回線は200以上の国・地域をカバーし、安定かつ高速なグローバル接続を実現
各国の顧客とのコミュニケーションを円滑にし、企業のグローバル展開を強力に支えます
適用シーン
豊富な実践SOP、業界をより理解し、ビジネスをより理解する
越境EC
外資系コール
メールカスタマーサービス
インテリジェントな支払い
アフターサービス
マーケティング群発
製造オーダ協同
スマートコール受付
金融保険
小言語ローン後の管理
保証書の確認
インテリジェント支援
物流業
グローバル送り状リアルタイム照会
異常状況自動アラート
最終配送スマート予約
製造業
着信対応
作業伝票割り当て
スマートフォローコール
海外展開 優良導入事例
データが証明する新たな事業成長
- Lechange
- Remark
- Ali
- Uniuni
- ZEELOOL
オムニチャネル統合＆インテリジェント化で、海外チームの業務効率を飛躍的に向上
- スマートホーム
- インテリジェントコールセンター
- コールセンター
- インテリジェントチケット
- メールセンター
リアルタイム対応可能
チケットSLA遵守率
顧客満足度
課題
- チャネルの分散：SNSやローカルプラットフォームなど海外向けサービスチャネルが20種類以上に分かれ、個別運用によりリソースが散逸
- 多言語対応の負担：10以上の主要言語に対応する必要があり、専門スタッフの人件費が高額
- 対応遅延の発生：各チャネルからの問い合わせが分散し、処理が滞り顧客の待ち時間が長く満足度が低下
解決策
- オムニチャネル統合：20以上の海外チャネルを一つの画面に集約、システム切り替え不要でチャネル分散の問題を解消
- システム連携強化：APIにより顧客管理システムとデータ同期、問い合わせ時に顧客情報を自動取得し対応精度を向上
- AIによる業務自動化：リアルタイム翻訳でコストと人的ミスを削減、インテリジェント振り分けで初回応答・解決効率を改善
- グローバル対応体制：顧客のタイムゾーンに合わせて同時間帯または近隣のチームを配置、営業時間内の迅速な対応を保証
オンライン・オフライン・モバイルを統合し、リードから成約までのプロセスを最適化
- 金融・保険
- インテリジェント架電
- コーチング支援
- 音声AI
登録率向上
人件費削減
架電効率向上
課題
- 多言語対応：世界各国の顧客が使用する言語が多岐にわたり、従来の人手による架電は非効率かつコストが高い
- 効率の壁：営業スタッフの語学力・対応力により成約率が左右される
- 顧客体験の悪化：人手では24時間対応が困難で、顧客満足度が低下
解決策
- 多言語インテリジェント架電：英語・マレー語・日本語などに対応し、各地域に合わせたローカルサービスを提供
- NLP・音声認識・音声合成技術を活用：顧客の意図を高精度に把握、対話シナリオをリアルタイム表示し自然な多言語音声対話を実現
- AI営業トレーニング：実際の対話を模したシミュレーションで、スタッフの多言語対応力と成約力を強化
多言語音声AIが越境ビジネスのインテリジェント化を推進
- 越境EC
- 音声AI
- インテリジェント架電
意図認識精度
平均対話回数
顧客タグ付け精度
課題
- グローバル顧客対応：地域ごとの商習慣や言語の違いにより、コミュニケーションに支障が生じる
- 意思決定の長期化：企業顧客は部門間連携が必要で、単一の電話では意思決定を促しにくい
- 運用コストの増加：人手による架電は言語の壁があり、人件費が高く効率が低い
解決策
- インテリジェント架電＋マーケティング自動化：地域・言語の壁を解消し、コスト削減・効率向上・成約率アップを実現
- 高い同時接続性能：最大500回線の同時通話に対応、呼損ゼロを実現
- AI技術活用：英語・韓国語・ベトナム語など主要言語に対応した音声ボットを搭載。少数サンプル音声クローニングで親和性と信頼性を高める
物流業向けマルチエージェント連携、サービスから事業成長まで顧客体験を再構築
- 物流テクノロジー
- インテリジェントコールセンター
- インテリジェントチケット
- 品質検査AI
多言語応答精度
AI自動応答率
リアルタイム翻訳言語数
課題
- 人件費負担：専任オペレーターの常駐により年間の人件費が膨大
- 繁忙期の対応困難：セールス期間中は問い合わせが3倍に急増、平均待ち時間が20分を超える
- チャネル間データ分断：顧客の行動履歴が追跡できず、重複問い合わせが4割に達する
解決策
- 文字・メール対応AI：対応基準を統一、重複問い合わせを除外し業務負担を軽減し効率を向上
- 着信対応AI：業務フローを標準化、最適な対応手順を自動設定し顧客体験と内部処理効率を改善
- システム連携自動化：物流ERPと連携しデータの分断を解消、繁忙期においても安定した事業運用を支援
オムニチャネルコンタクトセンターでグローバルチャネルを連携、海外ビジネスのチャンスを掴む
- 越境EC
- インテリジェント架電
- 文字対応AI
サポート効率向上
対応国数拡大
夜間対応遅延削減
課題
- サービスチャネルの分散：海外事業では複数チャネル・多言語の問い合わせが発生し、運用負荷が大きい
- 応答速度の低下：重複問い合わせが多く人手処理に依存するため、繁忙期は待ち時間が長く満足度が低下
- インテリジェントツールの不足：人手のみでは処理能力に限界がある
- データ連携の不備：チャネルごとに情報が孤立し、内部データ統合が進まない
解決策
- オムニチャネル統合：公式サイト・電話・アプリ・SNS・メールを一つのプラットフォームに集約、自動振り分けで的確な対応を実施
- インテリジェント架電AI：通知・フォロー業務を効率化し、オペレーターの負担を軽減
- 文字対応AI：自然言語理解と知識ベースを活用しデータを統合、24時間体制で標準化された応答を提供
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