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工单客服

工单客服，通过创建、追踪和管理客户问题的工单来组织和优化客户服务流程，提高问题解决的效率和透明度，确保每个客户的需求都得到有效的记录、分配和处理

企业为什么需要工单客服

面对面高效交流打造极致客户体验
  • 降低服务成本1 降低服务成本2
    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；

    获取解决方案
  • x_icon_02.png x_icon_02_1.png
    提升服务效率

    服务流程可配置，支持支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等富媒体功能，线上一站式完成业务全流程服务，过程高效流畅；

    获取解决方案
  • x_icon_03.png x_icon_03_1.png
    升级服务体验

    7*24小时不间断，移动端、PC端等全终端多渠道多媒体形式随时随地享受客户服务；客服人员“面对面”指导，尊享VIP服务体验

    获取解决方案
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    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；

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工单客服能为企业带来什么？

  • 提高客户满意度，工单客服系统允许客户提交问题和请求，确保每个问题都得到妥善处理，从而提高客户满意度
  • 更好的问题管理，系统可以帮助企业有效地跟踪、分配和管理客户问题，确保问题按时解决
  • 提高效率，工单系统通常包括自动分配、自动回复和自动化流程，提高了客服的工作效率
  • 节省时间，通过自动化的工作流程，客服可以更快速地处理问题，从而节省时间
  • 减少错误，系统减少了手动干预的机会，降低了出错的可能性，确保了问题的准确处理
  • 全球化支持，对于跨国企业，工单系统可以提供多语言和多时区的支持，以适应不同地区的客户需求
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智能化应用场景

覆盖售前、售中、售后全流程
  • x_icon_05-298.png x_icon_05_1-677.png
    云上部署，对接更便捷

    基于SaaS提供软电话能力，无需硬件成本；方便企业快速对接上线、扩容，更好适配业务发展

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-84.png x_icon_05_1-677-635.png
    远程尽调

    基于实时音视频技术，深度整合智能采集、位置核验、远程核对、AI实时质检等功能，满足多个行业不同业务场景的尽职调查需求。

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-743.png x_icon_05_1-677-75.png
    视频面签

    依托人脸识别等AI算法识别，OCR技术、实现亲见亲签，确保过程真实性，AI实时质检，减少合规隐患。

    获取解决方案

方案价值

注重转化，更加灵活，稳定可靠
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    工单追踪与管理，提升问题解决效率

    工单客服通过创建和追踪每一个客户问题的工单，确保每个问题都被有效管理和及时解决，提高了整体客户服务的效率和质量

    • x_icon_06.svg
      精确追踪问题

      每个客户问题都被转化为一个工单，使得问题追踪变得清晰和准确

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      有效管理工单

      工单系统允许客服团队有效管理和分配问题，确保及时响应

    • x_icon_06.svg
      提高解决速度

      系统化的工单处理流程加快了问题解决的速度，提升客户满意度

融合多元功能和技术 提升服务效率和体验

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工单客服
  • 智能路由
  • 预测外呼
  • 数据安全
  • 来电弹屏
  • 分机管理
  • 屏幕截取
  • 号码管理
  • 数据统计
  • 空号检测
  • AI质检
  • 回访播放
  • ivr管理
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