智能外呼解决方案助力某APP催收业务数字化转型，实现AI零投诉！-中关村科金

在潮流电商平台用户规模与交易频次持续攀升的背景下，贷后催收的效率与合规性已成为保障平台资金健康流转的核心环节。某 App 作为全球领先的潮流网购社区，在为年轻用户构建潮流生态的同时，面临着催收业务的规模化挑战：外包团队对逾期细节把握不足导致触达低效，人工催收深陷无效沟通与重复提醒的泥潭，成本高企且难以应对海量业务，传统模式已难以匹配平台快速发展的资金管理需求。为此，该平台引入智能外呼解决方案，通过 “机器人批量触达 + 人工精准跟进 + 多渠道协同” 的全流程体系，重构催收链路。

项目背景

某App 通过提供鉴定服务筛选商品，正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地，某App 正在成为中国潮流文化发展的土壤。

业务挑战

外包团队回收难，对客户沟通、逾期情况、品后访视等把握不准，逾期后访视客户难触达

催收时间和精力慢， 耗费在无效沟通、重复提醒和等待接起的环节

人工催收效率低，催收成本高，存在催收不精准、人力成本投入大等问题，难以规模化应对海量催收业务

解决方案

智能外呼催收解决方案，持续提升催收效率与催回率，在贷后环节上进行全面智能监控

外呼催收机器人提升催收效率：全流程与多场景覆盖，多套话术库、多维度催收话术处理，提升还款率，实时可视化监控报表，灵活调整外呼策略；通过智能外呼机器人批量触达客户，结合多维度催收话术（如逾期提醒、还款引导、风险告知），实时调整外呼策略，提升催回效率，且支持可视化监控，管理人员可实时查看外呼进度、客户响应、还款数据等，精准把控业务节奏

低还款意向：由催收坐席筛选低意向还款客群，并结合还款业务数据，进行二次人工外呼催收；智能外呼先对客户还款意向进行初筛，识别低意向客群后，转接人工坐席进行深度沟通，结合客户画像、逾期数据制定个性化催收方案，提高催回成功率

多渠道催收：短信催款提醒，兜底触达客户，多渠道触达客户；除外呼外，搭配短信渠道发送还款提醒、逾期告知等信息，覆盖未接外呼、拒绝沟通的客户，保障催收触达率

客户收益

催收效果：语音机器人日均呼出有效催收电话效果以超过人工催收效果；覆盖M1/M2/等全账龄客户，并实现同一客户不同业务的催收管理，AI零投诉；

还款率提升：依托还款能力等不同维度完成客户分层，通过联系时间、频次策略等完成对呼策略，提升催回效率，降低催收成本

减低流失率：通过智能语音、语调、语境，降低因流失率高的 “逾期用户” 节点有所降低

智能外呼催收解决方案在该潮流电商平台的落地，实现了“语音机器人催收效果超人工、全账龄覆盖且 AI 零投诉”，更重塑了互联网潮流平台贷后管理的运营范式，将为互联网平台贷后管理提供 “精准化、人性化” 的转型范本，实现商业价值与用户信任的长效平衡。