中关村科金跨境客服系统：突破难题，展现价值

随着全球化的发展，跨境业务日益增多，跨境客服系统面临着诸多挑战，中关村科金的解决方案为企业带来了新的希望。

现有的跨境客服系统存在不少问题，如功能配置不灵活，智能化程度低，主要依靠人工统计数据；多个系统数据未能打通，存在数据孤岛问题，信息查询不便，严重影响客户体验和服务效率。

中关村科金提出了一系列有效的解决方案。智能文本服务机器人辅助人工客服，具备英文与中文互译功能，支持文本实时翻译多语言，可进行实时双边翻译和多轮对话，解答不了的问题还能一键转人工，提升用户体验。AI语音客服机器人模拟人工外呼作业流程，类真人对话准确识别用户真实意图，分析对话内容筛选客户意向等级，外呼效率是人工5倍以上。统一客服工作台统一管理各渠道信息，建立可自由配置的工作台，减少多系统切换，提高坐席效率。统一路由根据用户咨询情况打标签，自动智能分配给合适客服，还可根据区域特点调整策略。

采用中关村科金的一体化解决方案后，企业收获诸多价值。实现了 7*24 小时智能化客户服务体系，大大提高用户接待效率。AI 智能化客服系统显著改善客户运营工作流程，提升客户体验。大模型技术赋能的 AI语音外呼机器人提高营销转化率，实现更精准、高效和个性化的营销服务。