智能工单系统和传统工单有哪些区别

随着科技的不断发展产品的不断迭代，中关村科金推出了智能工单系统建立企业标准化内部服务协作流程，让企业内部沟通协作更顺畅。那么智能工单系统和传统的工单系统相比有哪些区别和优势呢？

1、智能工单系统可以根据不同用户对话内容，引导用户进行咨询，锁定用户根本需求，并根据用户回答，提供实体词的识别，实现自动填单。例如，用户描述问题时，系统可自动提取关键信息填入工单，减少人工输入量和错误率。

2、智能识别工单内容，实现智能派单。依据工单类型、优先级、维修人员等信息，按照预设匹配关联条件自动进行工单分派，相比传统人工判断派单更精准高效，避免人为失误导致的派单不合理。

3、智能工单系统支持用户在网站、微信、app 等全渠道的工单发起，并将呼叫中心、在线会话、视频客服、邮件客服等多个渠道的信息统一汇总到工单系统中，实现了客户问题从不同渠道进入，却能在一个系统中得到集中管理和处理，打破各种CRM之间的隔阂，避免了在不同平台间切换处理工单的低效工作，让客服人员能够在一个界面上高效处理来自各个渠道的工单，大大提高了工作效率 。

4、采用数字化管理，无论是工单的创建、分配、处理还是反馈，都能够实时在系统中显示，员工可以随时通过系统查看和处理相关信息，不再需要手动更新，大大提高了信息的及时性。

5、智能工单系统能够对大量的工单数据进行深度分析和处理，生成各种统计报表和图表，如工单处理时长、不同类型工单的数量分布、各部门处理工单的效率等。通过这些数据分析，企业可以了解员工的工作情况、报修工单的维修完成情况以及客户反馈等信息，从而为企业的决策提供有力的数据支持。

6、智能化的功能减少了对人工的依赖，降低了人工处理工单的工作量和工作强度，避免了因人工操作繁琐导致的人员需求增加，从而节省了人力成本。

当然智能化工单的功能和优势还有很多，总体而言随着公司业务的不断拓展，企业使用智能工单能够在复杂多渠道的现状下更好的处理工单，从而提升企业内部的效率、节省人力成本为企业业务不断扩大做出强有力的支撑。