人工客服与智能客服之间有什么区别？为什么现在企业都在用智能客服

随着技术的不断发展，现在已经越来越多的企业开始使用智能客服，那么人工客服与智能客服之间有什么区别呢？下面我们用中关村科金智能客服作为案例给大家详细的讲解下。

人工客服：

人工客服特点是具有非常高度的情感以及内容的理解能力，能够通过在和客户沟通过程中发现客户情绪的变化从而进行比较及时的处理，业务熟悉的人工客服也能比较高效的处理客户的问题。同时人工客服在面对突发情况、非标准问题时能够根据经验进行比较恰当的处理，另外人工客服也能凭借良好的客服能力与客户之间建立信任保持良好的关系。

智能客服：

智能客服作为技术不断发展带来的产物，优势在于可以7*24小时全天候在线进行服务，随时随地的响应客户的咨询，大大的提升了客服效率降低了人工成本。智能客服机器人也可以同时大量处理客户咨询，并且快速给出准确的答案，尤其是对一些标准化、重复、常见的问题智能客服能够快速的回答客户，智能客服也能把大量的服务数据进行统计并进行有效的分析，也可以通过与客户的不断交流中自主学习以提升自身服务能力。

总的来说智能客服可以有效的帮助企业解决一些大量重复性的问题，智能客服与人工客服可以进行良好的搭配使用，二者是互补、协同的关系。简单、标准化、重复的实现都可以交给智能客服机器人进行处理，而更加复杂专业的问题可以由人工客服来进行处理。二者各有优势，企业搭配起来才能帮助企业在客户服务模块迈向更好更高的水平。