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跨境电商语音客服系统

跨境电商语音客服系统是一项先进的解决方案，结合自然语言处理技术，提供多语言支持，实现自动识别客户需求并提供即时响应，从而提高客户支持效率，降低运营成本，提升用户体验

企业为什么需要跨境电商语音客服系统

面对面高效交流打造极致客户体验
  • 降低服务成本1 降低服务成本2
    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；

    获取解决方案
  • x_icon_02.png x_icon_02_1.png
    提升服务效率

    服务流程可配置，支持支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等富媒体功能，线上一站式完成业务全流程服务，过程高效流畅；

    获取解决方案
  • x_icon_03.png x_icon_03_1.png
    升级服务体验

    7*24小时不间断，移动端、PC端等全终端多渠道多媒体形式随时随地享受客户服务；客服人员“面对面”指导，尊享VIP服务体验

    获取解决方案
  • x_icon_05.png x_icon_05_1.png
    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；

    获取解决方案
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跨境电商语音客服系统能为企业带来什么？

  • 多语言支持，系统支持多种语言，能够满足来自不同国家和地区的客户需求，扩大全球市场覆盖范围
  • 提供即时支持，语音客服系统能够提供实时的客户支持，通过电话交流解决问题，确保客户的迅速问题解决
  • 个性化服务，基于客户的历史数据和行为，系统可以提供个性化的建议和推荐，增强客户满意度和忠诚度
  • 提高销售转化率，语音客服可以直接参与销售过程，为客户提供产品信息和建议，有助于提高销售转化率
  • 全天候支持，提供24/7全天候客户支持，不受时区差异的限制，确保客户随时都能够联系到企业
  • 自动识别和导航，语音客服系统配备语音识别和导航功能，能够自动识别客户需求，并将他们导向适当的支持渠道或信息资源
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智能化应用场景

覆盖售前、售中、售后全流程
  • x_icon_05-298.png x_icon_05_1-677.png
    云上部署，对接更便捷

    基于SaaS提供软电话能力，无需硬件成本；方便企业快速对接上线、扩容，更好适配业务发展

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-84.png x_icon_05_1-677-635.png
    远程尽调

    基于实时音视频技术，深度整合智能采集、位置核验、远程核对、AI实时质检等功能，满足多个行业不同业务场景的尽职调查需求。

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-743.png x_icon_05_1-677-75.png
    视频面签

    依托人脸识别等AI算法识别，OCR技术、实现亲见亲签，确保过程真实性，AI实时质检，减少合规隐患。

    获取解决方案

方案价值

注重转化，更加灵活，稳定可靠
  • x_img_03-580.png
    多语言支持 提升国际化服务水平

    跨境电商语音客服系统具备多语言支持，能够自动识别并提供多国语言的服务，从而满足不同地区客户的语言需求，提升国际化服务水平

    • x_icon_06.svg
      多语言识别

      系统能够自动识别客户使用的语言，并提供相应的语言服务，无需手动切换语言设置

    • x_icon_06.svg
      多语言人工客服

      支持多语言的人工客服团队，确保客户可以与母语客服进行沟通，增加信任感

    • x_icon_06.svg
      全球覆盖

      系统支持多种全球主要语言，覆盖广泛，满足全球市场的需求

融合多元功能和技术 提升服务效率和体验

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跨境电商语音客服系统
  • 智能路由
  • 预测外呼
  • 数据安全
  • 来电弹屏
  • 分机管理
  • 屏幕截取
  • 号码管理
  • 数据统计
  • 空号检测
  • AI质检
  • 回访播放
  • ivr管理
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