Chatbot智能文本机器人具备7*24小时全天候在线的能力，解决了出海企业非工作时段的客服接待难题。同时，机器人支持文本多语言互译功能，实现了客服与用户之间的实时双向翻译，解决了国内客服团队服务全球客户面临的沟通难题。

跨境电商涉及多国客户，售后服务复杂。Voicebot智能跨境外呼机器人能够随时待命，为客户提供即时售后服务，无论是产品使用问题、退换货申请还是投诉建议，都能快速响应并给出解决方案。对于复杂问题，机器人还能引导客户转接人工坐席，实现人机协同服务。

以中关村科金为某非洲地区跨境电商平台打造的跨境智能客服系统为例，该平台业务以英文沟通为主，并计划未来扩展至法语等其他语言。中关村科金围绕Chatbot智能文本机器人、ICC全媒体云呼叫中心和智能工单等核心产品，为该电商平台搭建了一个高效便捷的智能客户联络中心。

在实际应用中，中关村科金的得助智能双录解决方案已经帮助多家保险代理机构解决了繁琐的双录操作问题，提高了管理效率，确保了双录业务的合规性和质量。同时，有效保护了消费者的权益，提升了客户体验。

中关村科金得助智能外呼机器人还拥有特殊交互功能，如静默、等待、重述等，使得对话更加流畅自然，便于企业更好地掌握对话节奏，引导客户关注重点信息，提高营销转化率。

引入中关村科金智能文本机器人后，该医美企业实现了7*24小时智能在线服务，有效解决了夜间和假期无人值守的问题。文本机器人通过智能引导用户留下联系方式，确保访客留资率，并及时通知人工客服跟进，显著减少了潜在用户的流失。数据显示，通过智能文本机器人的全天候在线服务，该医美企业的获客转化效率大幅提升，转化率由50%提升至70%。

中关村科金全媒体云呼叫中心的核心功能如IVR导航、多样话务控制、全渠道接入、会话智能分配、坐席辅助等，满足了企业的日常业务需求，并通过智能化手段提升了服务品质。坐席辅助工具让客服人员能够迅速掌握客户信息，提供个性化服务，有效提升了客户满意度。在金融领域，某银行通过引入全媒体云呼叫中心，实现了智能话务分配和坐席辅助，服务品质显著提升，客户投诉率下降近30%。

中关村科金智能知识助手​被应用于诺亚财富的文本客服系统，实现了客服工作的智能化升级。减轻了客服人员的工作压力，回答效果提升了50%以上，真正实现了高效、精准的知识传递。