中关村科金依托自研的全球AI智能客服联络平台Instadesk打造跨境客服系统，包括Chatbot智能文本机器人、Voicebot智能外呼机器人等智能客服产品，助力出海企业拓展全球业务。

中关村科金的线上视频保全集成了电子签名、共享屏幕、互动白板等多项辅助功能，支持视频、语音、文本、富媒体、数字人等多种交互模式。使得业务办理过程更加灵活、高效。同时，系统能够自动关联业务核心数据，实现多系统信息的实时同步，大幅减少了人工录入和校对的工作，进一步提升了业务办理效率。

中关村科金为该企业打造智能客服系统，集成了得助智能文本机器人​、在线客服及智能工单等技术，实现了全天候响应员工需求。员工可通过得助智能文本机器人或在线客服提出问题，系统根据问题类型和内容自动匹配知识库进行回答。得助智能文本机器人基于自然语言处理技术，能够在多终端、多渠道24小时不间断响应员工问题，并精准应答。

在体检预约和用户咨询的高频场景中，中关村科金的得助智能呼入机器人​凭借能够流畅地与用户进行多轮对话，智能处理体检预约、项目咨询、订单确认等服务需求。以北京某门店为例，在促销活动期间，日均用户来电量超过20000通，呼入机器人自主接待了大量用户来电，有效减轻了人工客服的压力。同时，呼入机器人7*24小时不间断在线，确保了用户需求的及时响应，即使在人工客服离线时段也能提供全天候服务。

中关村科金为该企业量身打造的全媒体呼叫中心系统，以得助云呼叫中心、智能IVR、智能工单为核心，极大地提升了客户服务的体验。智能IVR系统的智能语音导航，能够快速响应客户需求，解决了传统IVR系统繁琐、耗时的问题，为客户提供了一站式的智能化咨询和问题处理平台。

该企业原本面临着人工客服应接不暇、延时回复严重、夜间和假期无人值守导致潜在客户流失、内部知识难以有效沉淀和传承以及客服坐席培训难度大、离职率高等问题。中关村科金得助智能文本机器人​7*24小时的在线服务，不仅解决了夜间和假期无人值守的问题，还通过精准引导用户留下联系方式，确保了访客留资率，有效减少了潜在用户的流失。数据显示，通过智能文本机器人的全天候在线服务，该医美企业的获客转化效率大幅提升，转化率从50%跃升至70%。

对话结束后，得助智能外呼机器人​自动生成客户意向标签，为后续跟进提供有力支持。通过全面打通通话数据与业务数据，企业能够更深入地了解运营状况，提高管理效率。

在与某金融机构的合作项目中，中关村科金为其部署了大模型企业智能知识库。通过知识助手与智能客服的紧密融合，实现了文档管理和问答管理的智能化升级，为大模型在知识库管理领域的应用树立了新标杆。降低了运营难度，提升了员工的工作效率，并显著减少了文本客服的工作量，同时应答效果提升了50%以上。