智能外呼系统助力汽车企业——降本增效， 不再惧怕人员流动

虽说全球的汽车销量一直在逐年攀升，但是汽车行业的竞争激烈程度亦是逐年加剧。电话销售作为汽车企业重要的获客渠道，近几年却因为人工成本高，人员流动性大，而让很多企业老板很是头疼。对此，中关村科金带来了智能外呼系统，7*24小时智能外呼，像真人一样的互动聊天，智能识别客户意图并建立线索库，助力企业降本增效，不再惧怕人员流动。

一、当下汽车企业面临的那些问题

1.客服成本高，利润小

一家汽车企业的老板说，他们想要卖出一辆车，需要沟通20个左右的意向客户，打出200个左右的有效沟通电话，每天播出的电话大概得有上千个，接通率只有不到40%，而要完成每天播出1000个电话的任务，他需要配备至少10个以上的客服才可以，人工成本高成了他们最大的难题，而现在的汽车行业利润又不大，整体投入产出比逐年在下降。

2.人员流动大，数据安全成为隐患

李先生作为车企的销售部负责人，近期可谓是焦头烂额，这马上年底了，正是冲销量的时候，他们客服部门的“销冠”却离职了，不仅耽误销售任务的完成，还带走了一批意向客户的数据，这可是大大的损失。

其实这种问题在各个车企都很常见，“销冠”客服在公司的时候很给力，电话接通率高，转化好，可是一旦销冠离职，很多意向客户要么直接断掉，不好跟进，要么就直接跟着销冠走了，公司花钱营销，最后却成为了个人手里的资源。

二、智能外呼系统助力车企降本增效，不惧怕人员流失

中关村科金带来的智能外呼系统通过大模型的加持，相比于普通的外呼系统，更加的智能，通话延迟低至毫秒级，日呼1000稳定无压力，并且能够精准解决车企的困境：

1.模拟真人声音，一个坐席能顶10个人工客服

不同于普通的外呼系统，中关村科金的智能外呼系统支持真人录音上传，模拟音色语调等生成拟人化的声音，让智能外呼也像真人一样的聊天，2s内极速应对客户的问题，还会根据客户的意图，动态的调整话术，让客户完全感受不到自己在跟“机器”聊天。

所以这套智能外呼系统不是代替人工客户，而是完全可以取代人工客户，在专业问题解答和意图跟进上，要比真人还要出色。并且，它还可以7*24小时全年无休的工作，一个坐席能顶10个人工客服，为企业大大的节省人工成本，实现降本增效。

2.自动创建销售线索并同步CRM系统，不惧怕人员流失

中关村科金的智能外呼系统除了能够智能外呼，还能根据通话内容统计意向客户及客户的关注点，并据此自动创建销售线索，同步CRM系统，所有客户信息都同步在公司内部系统中，资源完全归公司分配，不受个人控制。

三、智能外呼系统帮丰田高效采集信息，人工成本降低40%

中关村科金的智能外呼系统与丰田公司的合作，完美的提现了它的优势和作用。

丰田公司要开展老客户保养优惠券回馈等权益活动，但是由于规模比较大，纯人工外呼的话，成本会很高，而且很难短时间内完成客服人员的培训，可能导致沟通质量参差不齐，而且本身客户分层，导致无法锁定意向客户。

引入中关村科金的智能外呼系统之后，直接基于RFM客户价值模型，将百万客户划分为首次付费客户、濒临流失客户和长车龄客户三类，针对不同人群需求定制差异化的话术，意向率直接提升20%，采用多轮呼叫策略，对首次未接通客户进行智能二次回访，并通过数据分析锁定三大黄金呼叫时段，接通过超60%。

大规模的智能外呼系统承担权益告知、疑问解答、意向初筛选等标准化的工作之后，将标记高意向的客户转给人工团队，人工团队就能更有针对性的进行精准的跟进，大大的减少了无效沟通。

整个活动下来，不仅成功的帮助丰田公司完成了这次活动，出色达成了销售业绩，还将人工成本降低了40%！

AI时代，智能外呼系统已经成为了企业发展的必要工具，尤其是对于竞争日益激烈的汽车行业，想要降本增效，提升核心竞争力，在强大的市场中有自己的一席之地，布局智能外呼系统，刻不容缓。而中关村科金的智能外呼系统除了功能强大，直击汽车行业痛点之外，价格合理透明，售后好，是汽车行业智能外呼系统的不二之选！