还在用“伪”智能客服？中关村科金全媒体智能客服，打造企业增长新引擎！

当前，大多数企业使用的所谓“智能客服”，本质上仍是机械化的问答工具和外呼机器人。电话、微信、APP、网页各渠道数据不通，体验割裂：客户在电话里反映过的问题，转到在线客服时仍需重述一遍；市场部通过外呼获取的商机，因无法实时同步给销售而坐失良机。

这种“单线程”、“弱感知”的自动化，并未真正解决企业客户管理的核心痛点：数据分散与服务断层。

什么是真正的全媒体智能客服？

中关村科金重新定义智能客户服务：这不是一个简单的问答机器人，而是一个企业级的“客户智慧运营中枢”。

“全”在深度融合：打破所有渠道壁垒，将碎片化的对话、行为与业务数据，编织成完整的客户价值网络

“智”在精准洞察：基于AI与大模型技术，不仅能“听懂”客户说什么，更能“读懂”他们想要什么，主动预见需求，精准把握商机。

核心功能：打造智慧服务新体验

中关村科金推出的全媒体智能客服是集电话客服、智能客服、多媒体人工客服、视频客服、工单客服为一体的智能化客户服务中心，以AI+大数据等技术驱动为基础，构建全渠道、全媒体、全时段、轻松连接企业与企业客户的云端智慧服务厅。

全渠道智能触达：“永不掉线的服务枢纽”

• 支持5G视频通话、智能外呼、全媒体接入，一个平台统一管理所有客户触点

• 从微信小程序到企业APP，从网页客服到视频通话，实现无缝切换

• 智能外呼系统自动筛选优质线索，避开空号错号，提升资源利用效率

路由决策大脑：让每个客户都找到“最懂他的人”

• 基于AI算法智能分析客户需求，自动分配至最合适的坐席

• 投诉客户优先转接资深客服，技术问题直达专业团队

智能化工作台：为每个坐席配备“AI助理”

• 实时知识推荐，让客服人员秒变产品专家

• 智能填单自动生成服务记录，节省60%文书工作时间

• 新员工也能快速上手，AI实时提示最佳服务方案

全景运营洞察：管理者的“决策智慧眼”

• 多维度数据报表，实时呈现服务质量与商机转化

• 从客户满意度到坐席效率，从业务瓶颈到增长机会，一览无余

大模型深度赋能——让服务从“应答”升级为“预见”

• 基于行业知识库，精准识别客户潜在需求

• 主动推送解决方案，在问题升级前及时介入

产品优势：技术驱动服务升级

全自研技术底座：从微信、钉钉到WhatsApp，从电话、视频到5G消息，一个平台打通所有主流渠道

灵活自定义配置：IVR导航流程随时调整，促销期间自动推送最新活动信息，满足企业个性化需求

5G视频通信：高端客户服务，一个视频通话胜过千言万语；低延迟、高清晰的画面，让每一次连接都充满信任感

智能引擎驱动：智能预测外呼，系统自动选择最佳拨打时机；专利坐席算法，确保客户永远找到最合适的服务人员。

应用案例：数据见证转型成效

龙湖地产：服务3000+坐席，坐席利用率达70%，实现营销客服统一管理

索菲亚：坐席利用率提升46%，打通售前咨询到售后回访全流程

白云航旅：坐席利用率提升40%+，话后处理时间下降35%

这不是又一个“标准化产品”，而是为您企业量身打造的智能服务引擎。当其他系统还在要求您适应固定流程时，我们选择让技术适应您的业务节奏。

因为真正的智能，是让复杂的技术隐形，让极致的体验显现。