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全媒体智能客服:打通全渠道交互链路,重塑企业客户服务新生态

产品资讯
2025-07-17

中关村科金全媒体智能客服是集电话客服、智能客服、多媒体人工客服、视频客服、工单客服为一体的智能化客户服务中心,以客户服务全生命周期为中心,以AI+大数据等技术驱动为基础,构建全渠道、全媒体、全时段、轻松连接企业与企业客户的云端智慧服务厅。

全媒体智能客服

四大产品功能

1、多轮对话定制:用户只需在中关村科金全媒体智能客服系统中绘制业务逻辑,即可定制多轮对话,具有流畅的交互效果,且支持对接业务接口,具备一次性输入多个信息、中途打断、修复等复杂逻辑功能模式。

2、人机协作模式:对于不同层次的用户需求与复杂业务,中关村科金全媒体智能客服可自定义配置会话分配策略,实现机器人与人工坐席的无缝衔接。工作台还能对人工坐席提供智能辅助,实时推荐应答策略与话术,确保用户体验。

3、智能知识库:中关村科金全媒体智能客服摒弃传统语法模型,能够自动分析历史聊天记录,生成知识库,大幅度降低人工编写成本。通过智能清理,自动检测处理知识库中的异常问和相似问,提高机器人准确率。

4、自动化流程处理:中关村科金全媒体智能客服通过多轮对话和上下文理解,能够精准把握客户偏好,主动提供个性化推荐与解决方案,将客服从繁琐重复的工作中解脱出来,专注于更高价值的服务。

六大产品优势

1、全时段服务,提升客户满意度:中关村科金全媒体智能客服能够实现人工与机器人配合实现7X24小时不间断服务,服务更及时。

2、全渠道统一接待,提高坐席利用率:中关村科金全媒体智能客服融合在线多媒体、呼叫中心、视频客服等统一服务受理,优化人力资源配置,提升坐席利用率。

3、智能辅助,提升坐席服务效率:中关村科金全媒体智能客服通过智能辅助、知识库等节省40%-60%人力,对外输出标准话术,降低客户投诉,提升品牌知名度。

4、部署成本低,快速对接:中关村科金全媒体智能客服基于自研软交换平台,提供强大通话控制能力,并与CRM、工单、知识库、智能平台深度融合,提供完整电销/客服场景解决方案。

5、标准化方案,开箱即用:中关村科金全媒体智能客服具有零售等行业解决方案能力,与CRM、工单等模块互通,贯穿售前营销、售后服务等多种场景服务。

6、特色能力,高度适配:中关村科金全媒体智能客服配备AI会话监听、高级话务、视频客服、预测外呼、可视化智能IVR系统,使用简单,高度可配。

中关村科金全媒体智能客服以其卓越的全渠道集成能力、智能交互体验、高效服务效率及数据驱动优势,为企业提供了强大的客户服务支持。它不仅能帮助企业提升客户满意度、降低运营成本,更能助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现可持续发展。

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好的