中关村科金 AI 智能客服：引领客户服务新时代

在数字化浪潮席卷的当下，企业的客户服务质量成为竞争的关键因素。中关村科金 AI智能客服凭借其卓越的技术和出色的功能，为企业在客户服务领域带来了全新的变革与机遇。

中关村科金长期专注于对话式 AI 技术，通过自主研发的领域大模型、大数据分析、多模态交互三大核心技术，构建了坚实的生成式对话引擎技术底座。在此基础上，全面升级智能客服产品，实现了高效率、低成本、规模化的 AI 创新应用，为打造 AI 智能客服奠定了坚实基础。

ICC全媒体云呼叫中心是 AI 智能客服的重要支撑。该呼叫中心依托呼叫中心、在线会话、邮件会话、智能 IVR、视频客服、智能工单等模块，打造一站式全渠道客户联络中心。它能够实现多渠道的统一管理，涵盖电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等，还接入了WhatsApp、Facebook 等常用社交平台。这使得坐席客服人员可以在一个系统上集中、及时处理多个平台的客户消息，大大提高了客服接待效率。同时，提供自动回复、客服灵活分配、AI 智能回复等多种功能，进一步提升客户满意度，促进客户转化。

Voicebot智能语音机器人也是中关村科金 AI智能客服的一大亮点。它不仅针对英语、西班牙语、印尼语等使用人数较多的语言做了针对性的模型训练和调优，还通过向量化处理交互内容以及智能翻译，实现对大部分小语种的全语种支持。它融合多种人工智能技术，模拟人工外呼作业流程，实现类真人对话。在与客户对话过程中，能分析对话内容，筛选客户意向等级，外呼效率达到人工的 5 倍以上。对于跨境电商企业而言，可在催付挽单、老客激活等多个关键场景发挥作用，拓展服务宽度，提高客户转化率。

中关村科金 AI智能客服凭借强大的技术实力、丰富的功能以及广泛的应用场景，为企业提供了优质高效的客户服务解决方案，引领着客户服务进入智能化新时代。