中关村科金智能在线客服系统都有什么功能

中关村科金的全媒体智能客服是一款支持全渠道、全媒体、7*24小时线咨询的客服系统，云智能客服系统可以帮助企业高效的服务客户。

中关村科金全媒体智能客服优势:

1、支持全部媒体渠道的统一接待，避免了多个渠道多个在线客服系统的乱象。

2、对于不同层次的用户需求与复杂业务，可自定义配置会话分配策略，实现机器人与人工坐席无缝衔接。工作台同时对人工坐席提供智能辅助，实时推荐有效应答策略与话术，确保用户体验。

3、智能学习，通过从聊天记录中自动学习，生成自有的知识库。智能检测知识库中异常和相似的问题进行清理。提高智能客服机器人的准确率。

4、自动化流程，智能在线客服系统能够处理大量的重复性任务和常见问题，通过预设的回答和自动化流程，快速解决客户的基本需求。对于复杂的问题，系统能够识别并转接到合适的人工客服，确保问题得到及时有效的处理。这种自动化不仅提高了工作效率，还减少了人工成本。

5、数据分析，智能在线客服系统具备强大的数据分析功能，能够实时收集和分析客户交互数据。企业可以通过这些数据，了解客户需求、行为模式以及常见问题，从而优化服务流程和产品。系统生成的详细报告还可以帮助管理层做出更明智的决策，提升企业的运营效率和市场竞争力。

6、全天候在线，智能在线客服支持全天候在线服务，和传统人工相比能够更好的给用户提供随时随地的服务。大大的提升了客户满意度。