为三得利中国实现智能客服升级，用户接待全天候0延时
面对日益激烈的市场竞争与不断加速的数字化转型，客户服务已成为企业保持竞争力的关键因素之一。
三得利集团作为一家拥有百年历史的大型跨国集团，业务遍及全球40多个国家和地区，不仅在产品打造上追求卓越，同样注重客户服务体验的持续提升。随着市场环境的快速变化和消费者需求的日益多样化，三得利集团面临着服务模式创新和客户关系管理的双重挑战。
为了更好地满足客户需求，提升售后服务的响应速度和质效，三得利中国希望对其售后服务系统进行智能化升级。基于此，三得利中国携手中关村科金打造了一个以智能客服、智能工单、BI报表等产品为核心的全媒体智能客服中心，覆盖营销咨询、售后服务、经销商管理等主要业务场景，全面推动售后服务流程智能化升级。
该全媒体智能客服中心可实现智能客服7*24小时在线待命，确保人工客服不在线时段用户接待0延时，随时快速响应用户需求，全面提高客户服务效率和质量，推动客户满意度不断升级，打造极致的客户体验。
提升客服体验保持企业竞争力
服务效率与客户体验提升
三得利中国致力于提升客户服务的效率和质量，旨在减少客户在传统IVR系统中的等待时间，解决人工客服非工作时间无人接待的服务空白，以及通过智能路由技术将复杂问题、投诉、情绪不佳的客户快速转接至人工坐席。此外，通过智能IVR和工单系统的整合，加快了客户咨询和投诉的处理响应速度，有效增强了客户满意度和忠诚度。
市场洞察与数据驱动决策
三得利中国需要通过客户服务流程获取市场洞察，以更好地理解消费者需求和市场趋势。而全媒体智能客服中心可以根据三得利中国收集的数据，进行多维度分析，帮助企业识别服务中的不足和潜在的市场机会。此外，可通过自定义BI报表，将复杂的数据分析结果转为直观的可视化报告，辅助管理层制定更加精准、高效的决策。
多功能模块整合与智能化服务
在数字化时代，消费者期望能够通过多种渠道获得一致的服务体验。三得利中国认识到整合不同服务渠道，以构建一个无缝、一体化的客户服务平台的重要性。通过整合智能IVR、工单系统和云短信服务，实现了具备多功能模块的客户互动和服务流程自动化，增强了服务的便捷性和智能化水平。
数字化系统打造极致客户服务体验
三得利中国通过构建全媒体智能呼叫中心，实现了客户服务的全面升级。该中心整合了智能客服、智能工单、云短信、BI报表分析等核心功能，强化了综合服务能力，以提升客户服务体验。通过整合语音、短信、工单分享等不同的客户接触点，实现了信息流通的连续性和客户服务的无缝对接。
通过得助智能客服系统，三得利中国可集中管理来自各个渠道的客户咨询和反馈，确保服务的连贯性和一致性。此外，全媒体智能呼叫中心结合AI技术提供的智能IVR导航分流、常用问题咨询智能IVR解答、非工作时段智能IVR接待留资等功能，能够基于用户意图实现个性化服务，从而提高服务效率和客户满意度。
在全媒体智能客服的框架中，智能IVR系统是技术建设方案的核心组件之一。通过先进的语音识别和自然语言处理技术，精准理解客户的查询意图，并迅速提供相应的服务选项和咨询解答。与传统的按键式IVR相比，智能IVR极大地减少了客户的操作流程和等待时间。
此外，智能工单系统的实施和引入，进一步实现了工单创建、工作流处理和跨部门流转的自动化和规范化。通过集成短信分享功能，客户在接收到短信后，只需点击分享链接即可轻松上传附件内容，为工单更新和客户咨询反馈提供了一个便捷的渠道。这种创新的互动方式不仅增强了与客户的互动沟通，还提高了服务流程的效率和透明度。
1、工单工作流提供标准化和自动化客户服务
2、工单短信分享可提供更快速、便捷的沟通渠道
3、生成工单报表为企业提供实时、准确的服务数据分析
此外，为加快推动数字化转型，三得利中国还加强了对数据分析的投入，以提升数据分析处理和能力。通过运用BI报表工具进行多维度数据分析，不仅更好地理解了客户需求，而且还优化了服务流程，为数据驱动的决策制定提供了坚实的支持。
诸如此类持续的技术创新和服务优化举措，帮助三得利中国与客户共践数字化转型过程的同时，实现长期的可持续发展。
助力客户实现服务革新与价值创造
三得利中国相关负责人指出，通过智能IVR系统，公司成功实现了非工作时段客户接待100%的问题解决率，显著提升了客户服务效率和质量。同时，工单分享功能也确保了客户能够简单易操作地补充资料，进一步增强了服务的便捷性。借助BI报表的统计分析则为企业实现数据驱动的决策制定提供了支持，优化了决策流程。
如客户所言，三得利中国与中关村科金共同打造的全媒体智能客服中心，不仅强化了企业的市场竞争力，还实现了服务的全面升级，为企业带来了经济效益和品牌价值的提升。
智能IVR，用户接待0延时
凭借精准的语音识别和自然语言处理技术，智能IVR功能为客户提供了迅速且准确的服务响应，大幅减少了等待时间，从而显著提升了客户满意度。
工单分享，服务进度实时掌握
工单分享功能通过短信链接的方式，让客户能够实时掌握服务进度并随时补充必要信息，这不仅增强了服务的透明度，也提升了互动性。
BI报表，决策效率显著提高
BI报表为管理层提供了深入的市场趋势洞察和数据分析工具，以直观的可视化形式展示数据，帮助企业优化资源分配，提高决策效率。
作为领先的大模型技术与应用公司，中关村科金自主研发的得助智能客服系统已在银行、保险、政务、地产、零售电商、医疗健康、汽车制造等行业进行了丰富的落地实践，助力上汽集团、哪吒汽车、捷安特、龙湖地产、我爱我家、三得利中国、东鹏饮料、延长壳牌、浪潮、北森、新氧等行业头部企业实现了营销服全流程的数智化升级。未来，中关村科金将持续强化产品技术实力，与更多行业客户携手合作，加快数字化转型升级，打造高效便捷的客户服务新体验。
