沉睡分层模型，按车龄购车金额历史产值将沉睡客户分层，高价值客户优先唤醒；价值唤醒话术，唤醒外呼中强调限时专属优惠新品体验服务升级，激发行动欲望；唤醒时机前置，沉睡超过60天即触发首次唤醒，每30天持续触达，不轻易放弃

外呼日均约2000通，接通率约38%，高意向客户48小时触达，到店转化率约20%，顾问人均产能提升约2.5倍。

AI分析流失原因（价格/服务/距离），按原因匹配不同召回话术；以关怀切入而非推销：'您上次提到的XX问题我们已改进，诚邀您回来体验'；低意向客户短信预热后再外呼，提高接受度

月均外呼量提升4倍，客户接通率稳定在42%，人力成本降低约40%，客户投诉率下降65%。