业务痛点

4S店基盘客户中超过60%超过6个月未到店，客户沉睡，销售顾问无暇顾及；沉睡客户唤醒靠顾问个人自觉，唤醒动作少且不持续，沉睡客户逐渐变成彻底流失

• 解决方案

  沉睡分层模型，按车龄购车金额历史产值将沉睡客户分层，高价值客户优先唤醒；价值唤醒话术，唤醒外呼中强调限时专属优惠新品体验服务升级，激发行动欲望；唤醒时机前置，沉睡超过60天即触发首次唤醒，每30天持续触达，不轻易放弃

• 效果

  外呼日均约2000通，接通率约38%，高意向客户48小时触达，到店转化率约20%，顾问人均产能提升约2.5倍。

业务痛点

流失客户名单堆积上万条，人工逐一拨打不现实；已流失客户对品牌有负面印象，直接推销电话引发反感，召回成功率低于3%

• 解决方案

  AI分析流失原因（价格/服务/距离），按原因匹配不同召回话术；以关怀切入而非推销：'您上次提到的XX问题我们已改进，诚邀您回来体验'；低意向客户短信预热后再外呼，提高接受度

• 效果

  月均外呼量提升4倍，客户接通率稳定在42%，人力成本降低约40%，客户投诉率下降65%。