跨境物流智能营销服务解决方案
智能科技领航，实现营销快速增长

难题1：客户咨询量大且多样
跨境物流涉及的环节及流程多且复杂，客户咨询量大，且咨询内容多样化。传统的人工客服难以应对大量的咨询，导致响应速度慢、客户满意度低。

难题2：海外客户渠道差异
海外客户更习惯于通过全球化社交媒体软件与邮件沟通，这对企业的运营、服务提出了更多要求。

难题3：语言和文化差异
跨境物流企业的客户来自不同国家和地区，存在语言和文化差异。人工客服较难流利地处理多语言咨询，导致沟通障碍。

难题4：海外客户服务器部署困难
在服务全球客户过程中，需要稳定的通信线路和网络环境支持，跨境联络的复杂性和不稳定性将严重影响客户体验，阻碍业务顺利开展。

难题5：海内外系统对接难
面对海内外不同客户群时，企业常使用多套系统来解决不同客户的问题。多系统存在数据分散、管理难度大、客服团队学习成本高等问题。

冠亚国际物流总部设在新加坡，为客户提供一站式的物流供应链服务。在全球业务扩展中，冠亚物流面临着原有在线客服系统的报表统计缺失，无法支撑业务分析等问题。 中关村科金为其提供得助智能客服解决方案，实现服务效率与用户体验双重提升。通过Chatbot智能文本机器人及在线客服，有效分流客服咨询，提升服务效率，实现线上服务渠道全面整合，掌握服务进度，加速客户需求转化。基于在线转译功能，降低客户的双语沟通难度，提高坐席服务质量。通过智能工单，自动收集客户议价信息后转人工客服接待，为优化航运、海运定价调整提供参考。

传化物流背靠传化集团，是传化集团布局物流行业的核心业务板块。传化集团是中国企业500强。随着供应链金融的高速发展，传化物流当前的人工服务效率不足，难以适应成倍增长的金融服务需求，对传化物流完善供应链金融管理提出了巨大挑战。基于对传化物流服务现状的全面分析，中关村科金为其打造全媒体云呼叫中心，帮助传化物流加快实现营销服务的数字化升级，建立起稳定、便捷、智能的统一服务工作台，辅助客服坐席人员及时、高效响应客户需求，快速提升客户满意度及美誉度，更好地发挥智慧金融的普惠、便捷优势。