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客服质检

客服质检，用于评估和提升客户服务质量的关键工具，通过监测、分析和评估客服代表的互动，帮助企业提高客户满意度、员工培训和运营效率，有助于发现问题并及时解决，确保客户获得卓越的服务体验

企业为什么需要客服质检

面对面高效交流打造极致客户体验
  • 降低服务成本1 降低服务成本2
    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；

    获取解决方案
  • x_icon_02.png x_icon_02_1.png
    提升服务效率

    服务流程可配置，支持支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等富媒体功能，线上一站式完成业务全流程服务，过程高效流畅；

    获取解决方案
  • x_icon_03.png x_icon_03_1.png
    升级服务体验

    7*24小时不间断，移动端、PC端等全终端多渠道多媒体形式随时随地享受客户服务；客服人员“面对面”指导，尊享VIP服务体验

    获取解决方案
  • x_icon_05.png x_icon_05_1.png
    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；

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客服质检能为企业带来什么？

  • 提高服务质量，通过监控和评估客服代表的表现，客服质检确保提供高质量的客户服务，符合企业的标准和期望
  • 客户满意度提升，高质量的客户服务通常导致更高的客户满意度，有助于保留现有客户并吸引新客户
  • 一致性，客服质检确保客服代表在不同的互动中提供一致的信息和支持，增强了品牌的一致性
  • 培训和发展，通过识别客服代表的弱点和培训需求，客服质检帮助提高代表的技能水平和绩效
  • 问题识别和改进，质检可以发现常见问题和趋势，帮助企业识别并改进产品、服务或流程中的问题
  • 数据分析，通过分析质检数据，企业可以获得关于客户需求、趋势和反馈的有用信息，用于业务决策
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智能化应用场景

覆盖售前、售中、售后全流程
  • x_icon_05-298.png x_icon_05_1-677.png
    云上部署，对接更便捷

    基于SaaS提供软电话能力，无需硬件成本；方便企业快速对接上线、扩容，更好适配业务发展

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-84.png x_icon_05_1-677-635.png
    远程尽调

    基于实时音视频技术，深度整合智能采集、位置核验、远程核对、AI实时质检等功能，满足多个行业不同业务场景的尽职调查需求。

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-743.png x_icon_05_1-677-75.png
    视频面签

    依托人脸识别等AI算法识别，OCR技术、实现亲见亲签，确保过程真实性，AI实时质检，减少合规隐患。

    获取解决方案

方案价值

注重转化，更加灵活，稳定可靠
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    提高客服质量，增强客户满意度

    客服质检帮助企业提高客服质量，增强客户满意度，通过评估和改进坐席的表现，企业可以更好地满足客户需求

    • x_icon_06.svg
      评估坐席表现

      客服质检工具可以监测和评估电话通话、在线聊天和电子邮件等渠道的坐席互动，有助于发现弱点和改进技能

    • x_icon_06.svg
      提供实时反馈

      系统可以提供实时反馈，指导坐席在互动中改进，确保客户得到高质量的支持

    • x_icon_06.svg
      建立标准

      企业可以创建客户服务标准和实践，帮助客服代表提供一致的高水平服务

融合多元功能和技术 提升服务效率和体验

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客服质检
  • 智能路由
  • 预测外呼
  • 数据安全
  • 来电弹屏
  • 分机管理
  • 屏幕截取
  • 号码管理
  • 数据统计
  • 空号检测
  • AI质检
  • 回访播放
  • ivr管理
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客户案例

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