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客服服务平台

客服服务平台,为企业提供的多功能客户支持工具,提升客户服务体验,整合了多种通信渠道,提供高效的客户互动和问题解决,有助于提高客户满意度,减少响应时间,并提升运营效率

企业为什么需要客服服务平台

面对面高效交流打造极致客户体验
  • 降低服务成本1 降低服务成本2
    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力,打破传统时空限制,减小人力资源投入,降低客户服务成本;

    获取解决方案
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    提升服务效率

    服务流程可配置,支持支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等富媒体功能,线上一站式完成业务全流程服务,过程高效流畅;

    获取解决方案
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    升级服务体验

    7*24小时不间断,移动端、PC端等全终端多渠道多媒体形式随时随地享受客户服务;客服人员“面对面”指导,尊享VIP服务体验

    获取解决方案
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    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力,打破传统时空限制,减小人力资源投入,降低客户服务成本;

    获取解决方案
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客服服务平台能为企业带来什么?

  • 增强客户满意度,提供高效、多渠道的客服支持,帮助企业更好地满足客户需求,提高客户满意度和忠诚度
  • 多渠道支持,客服服务平台允许企业在多个渠道上提供客户支持,包括电话、电子邮件、社交媒体、在线聊天和自助服务门户,满足客户多样化的沟通偏好
  • 快速响应,通过自动化和智能化的工具,客服团队能够更快速地响应客户查询和问题,减少等待时间
  • 问题解决,提供强大的知识库和自助服务功能,客户可以自行解决常见问题,减轻客服负担,提高效率
  • 个性化支持,平台可以跟踪客户历史和偏好,帮助客服代表提供个性化的支持和建议
  • 提高效率,自动化工作流程和自动回复功能可以减少手动工作,提高客服团队的效率
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智能化应用场景

覆盖售前、售中、售后全流程
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    云上部署,对接更便捷

    基于SaaS提供软电话能力,无需硬件成本;方便企业快速对接上线、扩容,更好适配业务发展

    获取解决方案
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    远程尽调

    基于实时音视频技术,深度整合智能采集、位置核验、远程核对、AI实时质检等功能,满足多个行业不同业务场景的尽职调查需求。

    获取解决方案
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    视频面签

    依托人脸识别等AI算法识别,OCR技术、实现亲见亲签,确保过程真实性,AI实时质检,减少合规隐患。

    获取解决方案

方案价值

注重转化,更加灵活,稳定可靠
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    多渠道客户互动,提升客户满意度

    客服服务平台支持多种渠道的客户互动,从而提高客户满意度,客户可以选择他们喜欢的方式来联系企业,获得快速响应和问题解决

    • x_icon_06.svg
      多渠道整合

      平台整合了电话、电子邮件、社交媒体等多种渠道,方便客户与企业进行互动

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      实时响应

      客服代表可以即时回应客户的查询和问题,提高了客户满意度

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      历史记录

      系统会自动记录客户互动的历史,帮助客服代表更好地了解客户需求

融合多元功能和技术 提升服务效率和体验

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客服服务平台
  • 智能路由
  • 预测外呼
  • 数据安全
  • 来电弹屏
  • 分机管理
  • 屏幕截取
  • 号码管理
  • 数据统计
  • 空号检测
  • AI质检
  • 回访播放
  • ivr管理

安全与合规

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