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在如今的智能化时代，消费者对于企业服务的效率和质量要求日益提高。添可智能科技有限公司作为一家集研发、设计、制造和销售于一体的全球化高端智能生活电器品牌，秉持 “以智能科技创造梦想生活” 的使命，不断发展壮大。然而，随着业务的持续增长，客服系统却逐渐跟不上步伐，一系列问题凸显出来。而中关村科金文本机器人的出现，为解决这些难题带来了曙光。 一、客户痛点

在数字化转型浪潮席卷各行各业的今天，科研机构作为科技创新的核心阵地，其内部服务效率直接影响着研发进度与成果转化。某研究院作为国家电网公司直属科研单位，肩负着推动电力行业技术革新的重任，而 IT 技术支持中心却长期面临着服务响应滞后、人工成本高企等难题。中关村科金全媒体智能客服，帮助该研究院打破服务壁垒，提升组织效能。 一、企业痛点

在智能生活电器市场竞争白热化的当下，添可作为全球化高端品牌，却在业务规模扩张中遭遇客服系统的 “成长阵痛”：传统系统操作繁琐、智能化不足，导致故障报修依赖人工、质检效率低下。为此，中关村科金为添可定制智能客服中心解决方案。通过智能文本机器人、语音机器人、智能质检等技术的深度融合，构建起全渠道覆盖、人机协同的智能服务体系，从咨询接待到售后管理全方位破解效率与体验难题，助力添可在智能家居赛道持续领跑。

中关村科金营销服一体化数智解决方案以全媒体联络中心为核心，帮助行方搭建综合性营销服一体化平台，为行方打造以客户为中心的高效智能服务体系，构建远程银行服务新生态，通过人机协同能力提升行方客户服务体验、降低运营成本、优化展业效率，实现业绩的可持续增长。客户介绍江苏苏宁银行成立于2017年6月，是中国银保监会批准成立的一家商业银行，也是江苏省首家新型银行。定位于“科技驱动的O2O银行”，力争成为“长三角

作为集医疗、教学、科研于一体的三级甲等医院，北京朝阳医院肩负着为群众提供优质医疗服务的重任。然而，随着患者需求日益多元，传统服务模式的短板逐渐显现：线上线下多渠道咨询难以被人力全面覆盖，激增的咨询量与预后回访需求超出现有服务承载力，内部数据割裂更制约着愈后管理的精细化推进。为此，中关村科金携新一代智能客服系统介入，通过智能语音机器人、云呼叫中心等产品的协同应用，构建起 “人机协同” 的服务体系，从

中关村科金作为行业大模型合作伙伴，其垂类大模型助力中国船舶集团经济研究中心自主研发的船舶行业大模型"百舸"，日前正式完成与DeepSeek-R1的深度集成！百舸深度融合船舶领域百万级专业知识库与DeepSeek-R1的长文本推理与深度思考能力，构建起覆盖智能问答、研报写作、文档解读、情报分析等全链路解决方案，实现效率提升60%。客户介绍中国船舶集团有限公司是按照党中央决策、经国

中关村科金通过AI智能视频云融入新网银行业务系统，旨在打造安全、合规、高效、便捷的银行服务。帮助行方实现 7*24H全时段服务支持，更广泛便捷地覆盖用户类别和用户需求；AI赋能业务办理，智能辅助，充分提高服务效率；业务引导及智能辅助，员工专属工作助理，助力基层减负；降低违规操作风险，全时段实时质检，高效保证展业的安全合规性，有效减少客户对贷款信息的不知情投诉。客户介绍新网银行是全国第三家互联网银行

垂类大模型是指针对特定行业或领域进行深度优化的人工智能模型，通过结合行业知识、业务规则和场景数据，实现垂直领域内的精准应用与智能化升级。垂类大模型技术的崛起为各行各业带来了新的发展动力，然而，如何将这一技术有效应用于交通基建领域，却成为了众多企业的难题。此次，宁夏交建联合中关村科金打造国内首个交通基建垂类大模型 “灵筑智工”，为交通基建行业大模型应用难题提供了全新的解决方案。一、 客户痛点宁夏交建