中关村科金的智能语音机器人搭载了自研的国家技术专利语义识别技术，支持多轮对话、上下文理解、知识图谱等AI智能化能力。这使得中关村科金语音机器人在与用户沟通时，能够准确理解用户的意图和需求，可以完美的实现自动拨号、智能识别、个性化互动，提升工作效率，实时监测通话数据以及优化客户服务，为业务通讯带来更高效的沟通与更优质的客户体验。

中关村科金融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，打造准确流畅对话、人机无缝协作的中关村科金智能文本机器人。中关村科金智能文本机器人可识别用户意图、情感，深入理解用户需求，并生成报告以支持决策，结合全渠道接入和统一管理，打造便捷、高效，准确、有价值的客户服务。

​中关村科金智能语音机器人是中关村科金自研的智能语音机器人（智能呼入机器人+外呼机器人），它实现AI赋能服务接待、客户关系管理、营销通知等业务场景，打造服务+营销+管理为一体的全流程客户营运体系。其应用场景很广泛，凡是机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给外呼机器人辅助完成。

​随着人工智能技术的不断演进，我们已步入了智能交互的新纪元，人们对服务的需求越来越多样化、个性化。智能文本机器人作为一款卓越的智能交互解决方案，在多轮互动和高效低成本方面为企业带来了显著的客服提升。

中关村科金企业知识库​具备强大的文档问答功能，支持多种问答模式，可根据用户需求提供高效便捷的答案。与传统知识库相比，企业知识库能够更准确地理解用户提问，具备一语多义、表格问答、推理能力和生成总结能力，为用户带来全新的问答体验。

中关村科金智能文本机器人具备人机协作能力，能够在处理复杂问题时无缝切换至人工客服。这种无缝切换保证了客户在遇到复杂问题时能够及时得到人工客服的帮助，提升了问题处理效率。同时，机器人与人工客服之间的工单协同处理功能也确保了问题能够得到快速解决。

​在现代社会，人们对服务的需求越来越多样化、个性化。传统的文本机器人往往受限于固定的规则和模板，无法理解和感知用户的情感和语境，导致无法提供个性化的服务体验。用户在对话过程中可能会感到机器人回应缓慢或不理解自己的意图，从而降低用户的满意度和体验。

中关村科金的互联网可回溯系统​通过多模态生物识别技术、身份证OCR及身份联网核查等多重手段，实现了客户身份核验的高效与准确。在办卡意愿核验环节，系统利用NLP技术精准识别客户意图，结合视频双录和双向传输加密技术，确保每一步操作都被完整、客观地记录与保存，满足监管要求。