当重复性劳动拖慢企业脚步，如何释放人力价值？在企业数字化进程中，大量标准化、重复性工作成为效率瓶颈：某银行财务人员每日花费 4 小时手动录入票据，错误率高达 5%；某零售企业促销期间，人工处理订单导致发货延迟率上升 15%；某制造业工厂依赖人工巡检设备数据，故障响应滞后超 2 小时。传统人工操作的“高成本、低效率、易出错”，正成为企业敏捷运营的阻碍。中关村科金智能 RPA，以“AI+RPA 深度融

企业在运营过程中，积累了海量分散的知识，包括技术文档、业务流程、客户案例、市场分析报告等。企业知识库通过对这些知识的统一收集、分类和存储，将其转化为有序、可检索的知识资产。以一家大型制造业企业为例，过去各部门知识分散存储，员工查找资料困难，效率低下。搭建企业知识库后，将产品研发、生产工艺、售后服务等知识进行整合，员工只需通过关键词搜索，就能快速获取所需信息，平均查找资料时间从原来的1小时缩短至10

中关村科金电销大模型具备显著优势。基于千亿级参数大模型训练，能够精准模拟真人话术逻辑，不仅支持多轮对话，还可实时感知客户情绪，动态调整话术策略，客户意图识别准确率超 95%。在触客渠道方面，该模型整合电话、短信、企业微信等多种方式，通过 AI 外呼机器人自动筛选高意向客户，日均外呼量可达传统人工的 20 倍。同时，模型结合客户画像与历史交互数据，动态优化销售策略，实现精准的客户分群、需求预测与个性化推荐，显著提升转化效果。

中关村科金在线客服机器人依托先进技术，结合大模型领域化训练，将企业内部文档、数据库等知识来源存储到大模型语句库中，同时配置特定问题的 FAQ，实现对产品内容的精准知识推理和生成。多模态文档识别技术集成 OCR能力，能对 PDF、PPT、Word 等多种文件格式进行识别分析，并借助检索增强生成（RAG）技术，精确回答客观问题。

中关村科金大模型知识助手功能丰富且实用。它具备文档检索、智能摘要、实时解答等功能，支持多种问答模型，无论是单文档问答、知识库问答，还是选定文档问答，都能稳定高效运行。企业员工通过该助手，可快速获取项目进展、市场数据、公司政策等关键信息，打破部门间的信息隔阂，使跨部门沟通变得顺畅高效。

多语言支持功能是中关村科金海外外呼系统的一大亮点。随着跨境电商业务覆盖范围不断扩大，语言差异成为服务客户的主要障碍。该系统支持多种语言切换，能快速响应不同国家和地区客户的需求。例如，当法国客户对商品尺寸产生疑问时，系统可立即切换法语，以专业、准确的语言解答客户问题，同时提供订单查询、售价确认等基础服务，有效提升客户购物体验，增强客户对企业的信任。

跨境营销外呼解决方案覆盖客户咨询、营销推广到售后关怀等全场景。在智能外呼环节，企业可通过名单导入、策略外显等多样化外呼策略，针对不同客户群体制定个性化方案，确保外呼精准高效。同时，跨境营销外呼系统支持接入WhatsApp、Facebook 等主流社交平台，实现全渠道响应客户需求，提升沟通效率。挂机推送短信功能配备丰富模板与链接，在通话结束后二次触达客户，强化营销效果。内嵌知识库为客服提供智能推荐，智能翻译功能消除语言障碍，保障跨境沟通顺畅。

中关村科金智能文本机器人依托先进技术，展现出强大实力。基于自研的企业知识大模型，采用深度学习技术，经大量语料库训练，语言理解和生成能力出色，还能灵活适配多种通用大模型，确保安全可控。同时，结合多模态文档识别技术，集成 OCR 能力，可对PDF、PPT等多种文件格式进行识别分析，并借助检索增强生成（RAG）技术，精确回答客观问题。