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电商出海客户联络中心

电商出海客户联络中心是一个全球化的客户服务解决方案,提供多语言支持、自动化订单处理和个性化客户体验,助力电商企业扩展国际市场,提高客户满意度

企业为什么需要电商出海客户联络中心

面对面高效交流打造极致客户体验
  • 降低服务成本1 降低服务成本2
    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力,打破传统时空限制,减小人力资源投入,降低客户服务成本;

    获取解决方案
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    提升服务效率

    服务流程可配置,支持支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等富媒体功能,线上一站式完成业务全流程服务,过程高效流畅;

    获取解决方案
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    升级服务体验

    7*24小时不间断,移动端、PC端等全终端多渠道多媒体形式随时随地享受客户服务;客服人员“面对面”指导,尊享VIP服务体验

    获取解决方案
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    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力,打破传统时空限制,减小人力资源投入,降低客户服务成本;

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电商出海客户联络中心能为企业带来什么?

  • 全球市场覆盖,电商出海客户联络中心帮助企业扩大国际市场份额,吸引并服务来自不同国家和地区的客户
  • 多语言支持,中心提供多语言客户支持,确保满足客户的语言需求,消除语言障碍
  • 24/7全天候服务,中心可以提供全天候的客户支持,不受时区差异的影响,确保客户随时能够获得帮助
  • 多渠道互动,中心支持多种通信渠道,包括电话、在线聊天、电子邮件和社交媒体等,以满足客户多样化的联系方式
  • 专业客服团队,中心拥有专业的客服团队,具备国际市场经验,能够提供高质量的客户服务
  • 自动化和智能化,中心可以整合自动化工具和智能化技术,提高客户支持的效率和质量
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智能化应用场景

覆盖售前、售中、售后全流程
  • x_icon_05-298.png x_icon_05_1-677.png
    云上部署,对接更便捷

    基于SaaS提供软电话能力,无需硬件成本;方便企业快速对接上线、扩容,更好适配业务发展

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-84.png x_icon_05_1-677-635.png
    远程尽调

    基于实时音视频技术,深度整合智能采集、位置核验、远程核对、AI实时质检等功能,满足多个行业不同业务场景的尽职调查需求。

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-743.png x_icon_05_1-677-75.png
    视频面签

    依托人脸识别等AI算法识别,OCR技术、实现亲见亲签,确保过程真实性,AI实时质检,减少合规隐患。

    获取解决方案

方案价值

注重转化,更加灵活,稳定可靠
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    全球多语言支持 无缝沟通全球客户

    电商出海客户联络中心提供全球多语言客服支持,使企业能够轻松与来自不同国家和地区的客户进行沟通,消除语言障碍,扩大市场覆盖范围

    • x_icon_06.svg
      多语言客服团队

      电商出海客户联络中心拥有多语种的客服团队,能够满足不同客户的语言需求

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      即时翻译工具

      系统配备即时翻译工具,可以实时将客户和客服之间的对话翻译成所需语言,确保顺畅的交流

    • x_icon_06.svg
      文化敏感性

      客服团队具备文化敏感性,了解不同地区的文化和习惯,以提供更贴近客户需求的服务

融合多元功能和技术 提升服务效率和体验

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电商出海客户联络中心
  • 智能路由
  • 预测外呼
  • 数据安全
  • 来电弹屏
  • 分机管理
  • 屏幕截取
  • 号码管理
  • 数据统计
  • 空号检测
  • AI质检
  • 回访播放
  • ivr管理

安全与合规

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