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在线客服网站

在线客服网站,提供即时客户支持的数字平台,使用户能够通过网站直接与企业的客服代表进行交流,提供快速响应、解决用户查询,增强客户体验,从而提升客户满意度和企业的服务效率

企业为什么需要在线客服网站

面对面高效交流打造极致客户体验
  • 降低服务成本1 降低服务成本2
    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力,打破传统时空限制,减小人力资源投入,降低客户服务成本;

    获取解决方案
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    提升服务效率

    服务流程可配置,支持支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等富媒体功能,线上一站式完成业务全流程服务,过程高效流畅;

    获取解决方案
  • x_icon_03.png x_icon_03_1.png
    升级服务体验

    7*24小时不间断,移动端、PC端等全终端多渠道多媒体形式随时随地享受客户服务;客服人员“面对面”指导,尊享VIP服务体验

    获取解决方案
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    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力,打破传统时空限制,减小人力资源投入,降低客户服务成本;

    获取解决方案
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在线客服网站能为企业带来什么?

  • 实时客户支持,在线客服网站允许客户即时与企业联系,解决问题、提出疑问或获取支持,从而提供了即时的客户服务
  • 提高客户满意度,实时响应客户需求有助于提高客户满意度,满足客户的期望,增强客户关系
  • 全天候服务,在线客服网站可以提供全天候的支持,不受时间和地点的限制,使客户能够在需要时获得帮助
  • 多渠道支持,支持文字聊天、电子邮件、在线表单等多种通信方式,为客户提供多样化的联系途径
  • 节省成本,相对于传统的电话客服中心,在线客服网站可以更高效地处理多个客户请求,从而降低客服运营成本
  • 客户历史记录,网站通常会记录客户的历史交流,使客服代表能够更好地理解客户问题和需求
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智能化应用场景

覆盖售前、售中、售后全流程
  • x_icon_05-298.png x_icon_05_1-677.png
    云上部署,对接更便捷

    基于SaaS提供软电话能力,无需硬件成本;方便企业快速对接上线、扩容,更好适配业务发展

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-84.png x_icon_05_1-677-635.png
    远程尽调

    基于实时音视频技术,深度整合智能采集、位置核验、远程核对、AI实时质检等功能,满足多个行业不同业务场景的尽职调查需求。

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-743.png x_icon_05_1-677-75.png
    视频面签

    依托人脸识别等AI算法识别,OCR技术、实现亲见亲签,确保过程真实性,AI实时质检,减少合规隐患。

    获取解决方案

方案价值

注重转化,更加灵活,稳定可靠
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    实时聊天功能,加强即时互动

    在线客服网站通过实时聊天功能提供即时通信,使客户能够快速获得反馈和解决方案,从而显著提升用户的互动体验和满意度

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      快速回应用户查询

      用户提出的问题能够得到快速响应和解答

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      减少等待时间

      实时聊天减少了客户在电话线路或电子邮件回复上的等待时间

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      增强用户满意度

      快速有效的沟通提升了用户的整体服务体验

融合多元功能和技术 提升服务效率和体验

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在线客服网站
  • 智能路由
  • 预测外呼
  • 数据安全
  • 来电弹屏
  • 分机管理
  • 屏幕截取
  • 号码管理
  • 数据统计
  • 空号检测
  • AI质检
  • 回访播放
  • ivr管理

安全与合规

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