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智能在线客服系统

智能在线客服系统，提供24/7全天候的即时支持。自动识别用户问题、提供实时回应，同时融合知识库和智能回复，有效提升客户满意度和客服效率

企业为什么需要智能在线客服系统

面对面高效交流打造极致客户体验
  • 降低服务成本1 降低服务成本2
    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；

    获取解决方案
  • x_icon_02.png x_icon_02_1.png
    提升服务效率

    服务流程可配置，支持支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等富媒体功能，线上一站式完成业务全流程服务，过程高效流畅；

    获取解决方案
  • x_icon_03.png x_icon_03_1.png
    升级服务体验

    7*24小时不间断，移动端、PC端等全终端多渠道多媒体形式随时随地享受客户服务；客服人员“面对面”指导，尊享VIP服务体验

    获取解决方案
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    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；

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智能在线客服系统能为企业带来什么？

  • 实时客户互动，智能在线客服系统可以即时响应客户查询和问题，提供24/7全天候支持，增强客户满意度
  • 自助式解答，系统可以为常见问题提供自动化解答，让客户快速获得所需信息，减少人工干预
  • 个性化服务，基于客户的历史记录和偏好，智能在线客服系统提供个性化的建议和服务，增强客户体验
  • 多渠道集成，系统支持多种通信渠道，如网站聊天、社交媒体，为客户提供多元化的联系方式
  • 数据分析与反馈，智能在线客服系统记录客户互动数据，为企业提供有价值的洞察，支持决策和改进
  • 降低运营成本，自动化处理常见问题，减少人工客服工作量，帮助企业降低运营成本
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智能化应用场景

覆盖售前、售中、售后全流程
  • x_icon_05-298.png x_icon_05_1-677.png
    云上部署，对接更便捷

    基于SaaS提供软电话能力，无需硬件成本；方便企业快速对接上线、扩容，更好适配业务发展

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-84.png x_icon_05_1-677-635.png
    远程尽调

    基于实时音视频技术，深度整合智能采集、位置核验、远程核对、AI实时质检等功能，满足多个行业不同业务场景的尽职调查需求。

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-743.png x_icon_05_1-677-75.png
    视频面签

    依托人脸识别等AI算法识别，OCR技术、实现亲见亲签，确保过程真实性，AI实时质检，减少合规隐患。

    获取解决方案

方案价值

注重转化，更加灵活，稳定可靠
  • x_img_03-580.png
    智能即时响应 提升客户满意度

    智能在线客服系统实时识别用户问题，快速提供准确回答，无需等待。融合AI智能分析和自然语言处理技术，实现快速问题解答，有效提升客户满意度和体验

    • x_icon_06.svg
      实时问题解答

      系统能够在用户提问的瞬间迅速识别问题并提供即时回答，消除了用户等待的不满，提升了问题解决效率

    • x_icon_06.svg
      个性化回复

      通过分析用户历史交互数据，系统能够根据用户偏好和需求提供个性化的回复，让用户感受到个定制的关怀

    • x_icon_06.svg
      智能情感分析

      系统还能够分析用户语气和情感，实时调整回答方式，使得对用户的回应更具体、体贴，进一步增强用户满意度

融合多元功能和技术 提升服务效率和体验

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智能在线客服系统
  • 智能路由
  • 预测外呼
  • 数据安全
  • 来电弹屏
  • 分机管理
  • 屏幕截取
  • 号码管理
  • 数据统计
  • 空号检测
  • AI质检
  • 回访播放
  • ivr管理
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