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智能语音质检

智能语音质检，自动分析客服电话录音，提取关键信息，评估服务质量，准确识别情感、语气，帮助企业优化客户交流，提升客户满意度。

企业为什么需要智能语音质检

面对面高效交流打造极致客户体验
  • 降低服务成本1 降低服务成本2
    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；

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    提升服务效率

    服务流程可配置，支持支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等富媒体功能，线上一站式完成业务全流程服务，过程高效流畅；

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    升级服务体验

    7*24小时不间断，移动端、PC端等全终端多渠道多媒体形式随时随地享受客户服务；客服人员“面对面”指导，尊享VIP服务体验

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    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；

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智能语音质检能为企业带来什么？

  • 提升质检效率，智能语音质检系统可以自动分析大量电话录音，节省了人工质检的时间和成本
  • 准确识别问题，系统通过语音识别技术准确识别客户的问题和需求，帮助企业更好地理解客户反馈
  • 实时监控与反馈，系统可以实时监测电话互动，及时发现问题并提供反馈，帮助改进客户服务
  • 标准化质检标准，系统基于预设的质检标准，能够一致性地评估不同电话的质量，提高质检标准的统一性
  • 提高服务质量，通过准确的质检，企业能够快速发现和纠正服务不足之处，提升客户满意度
  • 持续优化，通过分析质检结果，企业可以持续优化客户服务流程和培训计划，提升整体业务表现
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智能化应用场景

覆盖售前、售中、售后全流程
  • x_icon_05-298.png x_icon_05_1-677.png
    云上部署，对接更便捷

    基于SaaS提供软电话能力，无需硬件成本；方便企业快速对接上线、扩容，更好适配业务发展

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  • x_icon_05-298-84.png x_icon_05_1-677-635.png
    远程尽调

    基于实时音视频技术，深度整合智能采集、位置核验、远程核对、AI实时质检等功能，满足多个行业不同业务场景的尽职调查需求。

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  • x_icon_05-298-743.png x_icon_05_1-677-75.png
    视频面签

    依托人脸识别等AI算法识别，OCR技术、实现亲见亲签，确保过程真实性，AI实时质检，减少合规隐患。

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方案价值

注重转化，更加灵活，稳定可靠
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    智能语音质检 提升服务质量

    智能语音质检利用先进的语音识别技术，自动分析客服电话录音，提取关键信息，评估服务质量，准确识别情感、语气，帮助企业优化客户交流，提升客户满意度。

    • x_icon_06.svg
      自动识别关键信息

      智能语音质检能自动识别电话录音中的关键信息，如客户需求、问题等，帮助客服团队更精准地回应客户

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      情感分析

      通过分析语音的情感和语气，系统能够感知客户的情绪，帮助客服更好地调整回应方式，提供更贴切的服务

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      潜在问题预测

      系统能够识别电话中可能存在的问题和隐患，提前预警，帮助企业及时解决潜在问题，避免不必要的纠纷

融合多元功能和技术 提升服务效率和体验

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智能语音质检
  • 智能路由
  • 预测外呼
  • 数据安全
  • 来电弹屏
  • 分机管理
  • 屏幕截取
  • 号码管理
  • 数据统计
  • 空号检测
  • AI质检
  • 回访播放
  • ivr管理
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