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跨境电商自动客服系统

跨境电商自动客服系统是一款先进的客户互动解决方案，利用智能聊天机器人和自动化流程，提供24/7的客户支持，实时响应查询、解答问题，并为客户提供个性化服务，大幅提高客户满意度，降低运营成本

企业为什么需要跨境电商自动客服系统

面对面高效交流打造极致客户体验
  • 降低服务成本1 降低服务成本2
    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；

    获取解决方案
  • x_icon_02.png x_icon_02_1.png
    提升服务效率

    服务流程可配置，支持支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等富媒体功能，线上一站式完成业务全流程服务，过程高效流畅；

    获取解决方案
  • x_icon_03.png x_icon_03_1.png
    升级服务体验

    7*24小时不间断，移动端、PC端等全终端多渠道多媒体形式随时随地享受客户服务；客服人员“面对面”指导，尊享VIP服务体验

    获取解决方案
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    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；

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跨境电商自动客服系统能为企业带来什么？

  • 全球客户支持，自动客服系统可以提供多语言支持，满足不同国家和地区客户的语言需求，帮助企业在全球范围内提供客户支持
  • 24/7全天候支持，系统可以全天候运行，不受时区限制，确保客户可以随时获得帮助，提高客户满意度
  • 即时响应，自动客服系统可以立即回应客户查询，提供快速解决方案，增强客户体验
  • 降低人工成本，自动客服系统可以处理常见的客户查询和任务，减少了需要人工干预的工作，从而降低客服运营成本
  • 多渠道支持，系统支持多种通信渠道，满足客户的多样化需求
  • 个性化服务，基于客户的历史数据和行为，系统可以提供个性化的建议和推荐，增加客户忠诚度
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智能化应用场景

覆盖售前、售中、售后全流程
  • x_icon_05-298.png x_icon_05_1-677.png
    云上部署，对接更便捷

    基于SaaS提供软电话能力，无需硬件成本；方便企业快速对接上线、扩容，更好适配业务发展

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-84.png x_icon_05_1-677-635.png
    远程尽调

    基于实时音视频技术，深度整合智能采集、位置核验、远程核对、AI实时质检等功能，满足多个行业不同业务场景的尽职调查需求。

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-743.png x_icon_05_1-677-75.png
    视频面签

    依托人脸识别等AI算法识别，OCR技术、实现亲见亲签，确保过程真实性，AI实时质检，减少合规隐患。

    获取解决方案

方案价值

注重转化，更加灵活，稳定可靠
  • x_img_03-580.png
    全面自动化 提升客户支持效率

    跨境电商自动客服系统拥有全面自动化的特点，通过自动化流程、聊天机器人和智能回复功能，极大地提高了客户支持效率，减少了人工干预，使客户能够快速获得所需信息和支持

    • x_icon_06.svg
      自动化流程管理

      系统可以自动处理大量的常见客户查询和问题，无需人工干预，减轻客服团队的工作负担，让他们可以专注于处理更复杂的问题

    • x_icon_06.svg
      智能聊天机器人

      智能聊天机器人能够理解客户提出的问题，并提供准确的答案或引导，提高了客户的满意度

    • x_icon_06.svg
      个性化支持

      系统可以根据客户的历史交互和购买行为提供个性化的支持和建议，增强客户体验，有助于提高销售转化率

融合多元功能和技术 提升服务效率和体验

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跨境电商自动客服系统
  • 智能路由
  • 预测外呼
  • 数据安全
  • 来电弹屏
  • 分机管理
  • 屏幕截取
  • 号码管理
  • 数据统计
  • 空号检测
  • AI质检
  • 回访播放
  • ivr管理
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