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跨境电商IVR

跨境电商IVR是一种智能语音应答系统，通过语音识别和交互技术，为客户提供自动化的语音导航和问题解答服务，提升客户体验，提高服务效率

企业为什么需要跨境电商IVR

面对面高效交流打造极致客户体验
  • 降低服务成本1 降低服务成本2
    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；

    获取解决方案
  • x_icon_02.png x_icon_02_1.png
    提升服务效率

    服务流程可配置，支持支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等富媒体功能，线上一站式完成业务全流程服务，过程高效流畅；

    获取解决方案
  • x_icon_03.png x_icon_03_1.png
    升级服务体验

    7*24小时不间断，移动端、PC端等全终端多渠道多媒体形式随时随地享受客户服务；客服人员“面对面”指导，尊享VIP服务体验

    获取解决方案
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    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；

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跨境电商IVR能为企业带来什么？

  • 多语言支持，IVR系统支持多种语言，有助于满足来自不同国家和地区客户的语言需求，扩大全球市场覆盖
  • 24/7全天候服务，IVR系统能够提供全天候的客户支持，随时为客户提供帮助，提高客户满意度
  • 自动导航，IVR系统能够自动导航客户至适当的支持渠道或信息资源，快速解决问题，减少客户等待时间
  • 自助服务，客户可以通过IVR系统进行自助查询和交互，提高客户的自主性
  • 降低成本，相对于人工客服，IVR系统可以降低客户支持的运营成本，减少人力资源需求
  • 快速问题解决，IVR系统能够迅速解决客户的问题和需求，提供即时支持，改善客户体验
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智能化应用场景

覆盖售前、售中、售后全流程
  • x_icon_05-298.png x_icon_05_1-677.png
    云上部署，对接更便捷

    基于SaaS提供软电话能力，无需硬件成本；方便企业快速对接上线、扩容，更好适配业务发展

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-84.png x_icon_05_1-677-635.png
    远程尽调

    基于实时音视频技术，深度整合智能采集、位置核验、远程核对、AI实时质检等功能，满足多个行业不同业务场景的尽职调查需求。

    获取解决方案
  • x_icon_05-298-743.png x_icon_05_1-677-75.png
    视频面签

    依托人脸识别等AI算法识别，OCR技术、实现亲见亲签，确保过程真实性，AI实时质检，减少合规隐患。

    获取解决方案

方案价值

注重转化，更加灵活，稳定可靠
  • x_img_03-580.png
    智能语音互动 提升客户交互体验

    跨境电商IVR系统通过先进的语音识别和自然语言处理技术，实现了智能语音导航和互动，为客户提供更便捷的购物体验，加强了品牌与客户的互动关系

    • x_icon_06.svg
      智能语音导航

      IVR系统能够自动识别客户的语音指令，快速引导客户，提供高效的导航服务

    • x_icon_06.svg
      语音识别精准度

      系统的高度准确的语音识别技术确保客户的指令能够被正确理解，减少了误导航和客户不满的可能性

    • x_icon_06.svg
      实时反馈与互动

      IVR系统可以根据客户的语音反馈自动调整服务，提供个性化的建议和推荐，增加客户的满意度

融合多元功能和技术 提升服务效率和体验

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跨境电商语音客服机器人
  • 智能路由
  • 预测外呼
  • 数据安全
  • 来电弹屏
  • 分机管理
  • 屏幕截取
  • 号码管理
  • 数据统计
  • 空号检测
  • AI质检
  • 回访播放
  • ivr管理
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