企业为什么需要客服系统软件
面对面高效交流打造极致客户体验
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降低服务成本有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；
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提升服务效率服务流程可配置，支持支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等富媒体功能，线上一站式完成业务全流程服务，过程高效流畅；
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升级服务体验7*24小时不间断，移动端、PC端等全终端多渠道多媒体形式随时随地享受客户服务；客服人员“面对面”指导，尊享VIP服务体验
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降低服务成本有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；
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客服系统软件能为企业带来什么？
- 提供多渠道支持，客服系统软件支持多种沟通渠道，使客户能够选择他们喜欢的方式来联系企业
- 提高客户满意度，通过提供快速响应、个性化的支持和解决问题的能力，客服系统软件有助于提高客户满意度，增强客户忠诚度
- 自动化流程，系统可以自动化许多重复性任务，如路由问题、生成工单和发送自动回复，从而提高工作效率
- 提供客户历史记录，客服可以轻松访问客户的互动历史记录，了解他们的需求和问题，以提供更好的支持
- 数据分析和报告，客服系统软件提供数据分析工具，帮助企业了解客户趋势、问题模式和服务绩效，从而支持决策制定
- 跨部门协作，系统有助于不同部门之间的协作，确保客户问题得到及时解决，同时提供一致的客户体验
智能化应用场景
覆盖售前、售中、售后全流程
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云上部署，对接更便捷基于SaaS提供软电话能力，无需硬件成本；方便企业快速对接上线、扩容，更好适配业务发展
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远程尽调基于实时音视频技术，深度整合智能采集、位置核验、远程核对、AI实时质检等功能，满足多个行业不同业务场景的尽职调查需求。
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视频面签依托人脸识别等AI算法识别，OCR技术、实现亲见亲签，确保过程真实性，AI实时质检，减少合规隐患。
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方案价值
注重转化，更加灵活，稳定可靠
融合多元功能和技术 提升服务效率和体验
客服系统软件
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智能路由 -
预测外呼
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数据安全
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来电弹屏
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分机管理
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屏幕截取
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号码管理
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数据统计
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空号检测
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回访播放
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ivr管理
客户案例
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安全与合规
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