企业为什么需要客服工单系统
面对面高效交流打造极致客户体验
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降低服务成本有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；
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提升服务效率服务流程可配置，支持支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等富媒体功能，线上一站式完成业务全流程服务，过程高效流畅；
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升级服务体验7*24小时不间断，移动端、PC端等全终端多渠道多媒体形式随时随地享受客户服务；客服人员“面对面”指导，尊享VIP服务体验
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降低服务成本有效分担线下网点等渠道客户接待压力，打破传统时空限制，减小人力资源投入，降低客户服务成本；
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客服工单系统能为企业带来什么？
- 客户支持优化，工单系统可帮助企业更好地组织、跟踪和管理客户问题和请求，从而提高客户支持的效率和质量
- 任务分配和优先级，工单系统允许企业将任务分配给特定的客服代表或团队，并设置任务的紧急程度和优先级，确保重要问题得到及时处理
- 实时监控和跟踪，客服管理人员可以实时监控工单的状态和进展，确保客户问题得到及时解决
- 减少错误，工单系统降低了手动数据输入和处理的错误率，提高了客户问题的准确性和解决速度
- 客户满意度提高，工单系统能够追踪问题的处理情况，确保问题得到妥善解决，提高客户满意度
- 历史记录和知识管理，工单系统存储了以前的工单和问题解决方案，可用于知识管理，帮助客服代表更好地应对类似问题
智能化应用场景
覆盖售前、售中、售后全流程
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云上部署，对接更便捷基于SaaS提供软电话能力，无需硬件成本；方便企业快速对接上线、扩容，更好适配业务发展
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远程尽调基于实时音视频技术，深度整合智能采集、位置核验、远程核对、AI实时质检等功能，满足多个行业不同业务场景的尽职调查需求。
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视频面签依托人脸识别等AI算法识别，OCR技术、实现亲见亲签，确保过程真实性，AI实时质检，减少合规隐患。
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方案价值
注重转化，更加灵活，稳定可靠
融合多元功能和技术 提升服务效率和体验
客服工单系统
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智能路由 -
预测外呼
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数据安全
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来电弹屏
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分机管理
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安全与合规
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