行业资讯

随着不断的发展，企业竞争愈发激烈，客户服务质量成为决定企业成败的关键因素。在企业服务中质检作为保障服务质量的核心环节，正在从传统人工质检向智能质检的转变。中关村科金智能质检的出现，成为众多企业提升质检效率与质量的得力助手。之前企业通过人工进行质检，质检员需要耗费大量时间和精力去查看、分析海量的客服通话与文本记录。这不仅效率低下，而且受限于人力，抽样比例往往较低，难以全面覆盖所有业务场景。同时人工质

随着企业业务规模不断发展，越来越多的企业需要走向海外市场，如何高效地与全球客户进行沟通，成为众多出海企业面临的关键挑战。中关村科金海外在线客服机器人的出现，为这一难题提供了解决方案，它能7×24小时不间断的服务模式，帮助企业与全球客户之间的沟通桥梁。全天候服务，打破时间限制传统的人工客服团队由于受到工作时间和人力规模的限制，很难实现对全球客户的全时段覆盖。而中关村科金海外在线客服机器人的出现无论客

跨境出海企业面临时差问题、语言问题、以及各地区的合规问题、还有人力成本高的问题。中关村科金海外外呼机器人依托自研多语言大模型与全球通信网络，提供覆盖200+国家/地区的智能外呼服务，支持英语、西班牙语、阿拉伯语等50种语言，客户触达效率提升10倍，合规风险降95%，成为出海企业全球化运营的“AI加速器”。一、中关村科金海外外呼机器人1、基于千亿级语料训练，支持语音实时翻译，对话流畅度媲美母语，精准

企业培训长期面临成本高、培训效果难量化、培训知识个性化不足等问题。中关村科金基于自研大模型推出的智能陪练系统，通过AI语音交互、场景化模拟与实时反馈，为企业提供零距离、沉浸式训练体验，帮助员工技能达标率提升90%，培训成本降低70%。一、中关村科金智能陪练：1、融合语音识别（ASR）、自然语言理解（NLU）与情感计算技术，支持真人级对话互动，响应速度＜0.5秒，语音识别准确率超98%。2、内置金融

中关村科金语音机器人基于前沿的自然语言处理技术，能够理解客户的各类问题，无论是简单的产品咨询，还是复杂的故障排查。通过深度学习算法，机器人可准确识别客户意图并给出相应解答。它支持多种语言，能实时翻译客户咨询内容，确保全球客户沟通无障碍。无论是英语、法语，还是中文，机器人都能快速响应并提供准确信息。

中关村科金多模态质检平台实现全渠道融合与多模态联动，打破电话、线上客服、社交媒体等渠道壁垒，对语音、视频、文字等交互记录关联质检。比如消费者先在微信公众号咨询，后通过客服热线下单，平台能整合全程数据，保障服务连贯一致，全方位提升客户体验。

中关村科金得助智能双录系统拥有可靠的音视频通信能力，展现出令人瞩目的适配性。其技术可适配超1.5万+终端，不仅能全面兼容信创/鸿蒙系统，还实现了实时动态超高清分辨率。尤为关键的是，该系统具备全栈能力自研优势，巧妙串联音视频底座、数字人服务、深度防伪等AI能力平台与双录业务系统，为银行提供一站式服务。同时，在全渠道入口适配方面，支持 APP、微信小程序、支付宝小程序、H5、Web、智能柜台等全渠道对接，仅需三行代码就能轻松对接现有业务系统，无需单独开发，极大降低了银行的技术接入成本。

中关村科金智能陪练丰富的产品功能为价值实现提供了坚实支撑。智能场景构建功能，逼真还原各类业务场景，让员工在接近实战的环境中学习。知识库与剧本生成模块，整合企业知识，为培训量身定制丰富的学习资料与演练剧本。AI 话术对练使员工能随时与智能 AI 进行对话练习，不断打磨沟通技巧。多维能力测评从多个维度全面评估员工能力，为培训效果提供量化依据。此外，该系统能自动挖掘高频话术，不断提高话术的质量和适用性，整理形成可复用的知识库，供全体员工学习借鉴。