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电话话务系统

电话话务系统,能够高效地处理大量的电话流量,提高服务质量,通过数据分析优化客户互动,助力企业提供高效的客户支持、市场调研

企业为什么需要电话话务系统

面对面高效交流打造极致客户体验
  • 降低服务成本1 降低服务成本2
    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力,打破传统时空限制,减小人力资源投入,降低客户服务成本;

    获取解决方案
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    提升服务效率

    服务流程可配置,支持支持实时双向音视频、文字、图片、文件传输等富媒体功能,线上一站式完成业务全流程服务,过程高效流畅;

    获取解决方案
  • x_icon_03.png x_icon_03_1.png
    升级服务体验

    7*24小时不间断,移动端、PC端等全终端多渠道多媒体形式随时随地享受客户服务;客服人员“面对面”指导,尊享VIP服务体验

    获取解决方案
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    降低服务成本

    有效分担线下网点等渠道客户接待压力,打破传统时空限制,减小人力资源投入,降低客户服务成本;

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电话话务系统能为企业带来什么?

  • 高效的通信,电话话务系统提供了高效的通信渠道,允许员工之间和客户之间进行快速、清晰的语音通话
  • 客户服务,公司可以使用电话话务系统来提供卓越的客户服务,客户可以轻松拨打公司的客服热线,获得支持和解决问题
  • 内部协作,电话话务系统有助于内部协作和沟通,员工可以通过内部分机号码直接联系同事,提高工作效率
  • 远程工作支持,在远程工作流行的时代,电话话务系统允许员工从远程地点接听和发起电话,保持工作联系,同时保持通信的安全性
  • 语音信箱,电话话务系统包括语音信箱功能,允许客户和员工留言,有助于处理高峰期的来电和确保不会错过重要消息
  • 自动化服务,电话话务系统集成了自动化服务,如自动接听和呼叫分发,可以加速客户服务过程
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智能化应用场景

覆盖售前、售中、售后全流程
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    云上部署,对接更便捷

    基于SaaS提供软电话能力,无需硬件成本;方便企业快速对接上线、扩容,更好适配业务发展

    获取解决方案
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    远程尽调

    基于实时音视频技术,深度整合智能采集、位置核验、远程核对、AI实时质检等功能,满足多个行业不同业务场景的尽职调查需求。

    获取解决方案
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    视频面签

    依托人脸识别等AI算法识别,OCR技术、实现亲见亲签,确保过程真实性,AI实时质检,减少合规隐患。

    获取解决方案

方案价值

注重转化,更加灵活,稳定可靠
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    高效呼叫路由,提升服务响应速度

    电话话务系统通过高效的呼叫路由机制,确保每个来电都能迅速被转接到合适的客服,从而提高服务响应速度和客户满意度

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      智能呼叫分配

      系统根据呼叫类型和客服的专长自动分配来电

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      减少等待时间

      通过高效路由,显著减少客户的等待时间

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      提高处理效率

      快速响应和有效分配提高整体通话处理效率

融合多元功能和技术 提升服务效率和体验

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电话话务系统
  • 智能路由
  • 预测外呼
  • 数据安全
  • 来电弹屏
  • 分机管理
  • 屏幕截取
  • 号码管理
  • 数据统计
  • 空号检测
  • AI质检
  • 回访播放
  • ivr管理

安全与合规

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