中关村科金通过为其部署全球智能联络中心，特别是ICC全媒体云呼叫中心，成功实现了电话、邮件、社交媒体等多渠道的统一管理。无论是消费者投诉，还是市场反馈，都能在一个平台上得到快速响应和有效处理，极大地提升了企业的全球客服水平。

声色的选择在外呼中同样至关重要。中关村科金的智能出海外呼系统​摒弃了千篇一律的机械音，追求更加真实、有温度的声音体验。通过精心挑选的真人录音师，结合先进的TTS合成技术，机器人能够发出自然流畅、富有情感的语音，让客户在接听电话时感受到如同与真人对话般的亲切与舒适。

随着国内企业出海开展业务，出海企业对海外客服系统的需求也原来越多，中关村科金推出的海外客服系统强大的多语言支持功能，和稳定高效的性能赢得了出海企业的一致认可。

中关村科金得助智能坐席助手部署在该保险集团的营销、保险业务讲解等多个关键环节。实时分析每一通服务对话，精准捕捉潜在的服务不足与风险点。通过多维度数据驱动，质检工作不再依赖人工的滞后复核，而是实现了即时、全面的量化评估，工作效率显著提升。

中关村科金得助智能文本机器人凭借强大的自然语言处理能力，成为该企业服务升级的关键力量。它能够迅速识别客户意图，准确回答高频问题，独立解决率超过85%，有效减轻了人工客服的负担。并且，文本机器人还具备持续学习的能力，能够不断优化知识库，提升处理复杂问题的能力，确保服务质量的稳步提升。

以某电网分公司为例，其采用中关村科金的得助智能客服机器人后，实现了服务模式的根本性变革。不仅成功拦截了超过90%的报障电话和常见问题咨询，大幅减轻了人工客服的压力，还通过智能外呼与客户回访功能，主动与客户建立联系，提升了客户满意度。

某零售巨头在引入云呼叫中心后，基于智能路由功能根据历史数据和实时呼叫量预测，自动将高优先级客户分配给经验丰富的客服代表，而普通咨询则引导至自助服务系统或初级客服，显著减少了客户等待时间，同时避免了人力资源的浪费。据统计，实施该策略后，平均通话时长缩短了20%，而客户满意度却提升了15%，降低了运营成本，并提升了客户体验。

面对电商大促期间的咨询高峰，某知名电商平台引入了中关村科金的得助智能外呼机器人，快速响应客户的订单查询、物流追踪等基础需求。通过自然语言处理技术，智能解答关于商品详情、优惠活动等复杂问题。